Гипермаркет Хофф - Не доставляют диван [Неподтверждённая]
04.02.2018 купила диван в гипермаркете Хофф на Автозаводской на 06.02.2018 назначили доставку. Приехали двое мужчин:вели себя по-хамски, но это ещё не всё. Один из них разулся и такая вонь пошла, ребёнка сразу затошнило, запах был такой, что как будто кто-то умер, а потом в мусорке валялся. Эти его носки оставляли жирные следы на паркете. Ребёнка стошнило. Было утро, то есть доставка у ребят одна из первых, если не первая. Я говорю, что же вы в таком виде на работу приходите. И тут я услышала о себе много нового. Такого, скажу я вам... Слов нет. Естественно, после этого от доставки я отказалась. Вслед услышала нецензурную брань и проклятья. Это все при ребёнке. Сразу же позвонила на горячую линию и попросила переоформить доставку. Номер обращения 359139. И вот по сей день мне не перезвонили и никак не отреагировали на мои обращения. Звоню каждый день и каждый день мне обещают перезвонить. С таким ужасным сервисом сталкиваться ещё не приходилось. Самое главное деньги заплачены и им теперь наплевать, что кто-то спит на полу.
Ответ от Хофф Представитель компании 17.02.2018
Добрый день, уважаемая Екатерина.Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Насколько нам известно, по заказу согласована новая дата доставки на 18.02.18г. с 9 до 15. За час до приезда с Вами свяжется экспедитор, предупредит о приезде.
При получении товара необходимо пересчитать количество упаковок, проверить целостность упаковки и письменно зафиксировать количество упаковок, а также факт наличия или отсутствия повреждения в заявке на услугу. Вам нужно будет предъявить заказ на продажу, чек, с указанием полной оплаты и документ подтверждающий личность. Если Ваши покупки будет принимать другой человек – он должен иметь при себе доверенность на прием товара, написанную в свободной форме от руки с указанием паспортных данных.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и мы снова увидим Вас нашим покупателем.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35