Flora Express - Доставка цветов [Неподтверждённая]

-1



22.12.2010 Елена

Мной был размещен заказ на доставку цветов в день рождения моей мамы (г.Набережные Челны) . заказ был оплачен примерно за месяц до события, доставка заказана на утро. в день рождения вечером цветы не доставлены. я позвонила в офис "флоры экспресс", оператор обещает связаться с доставкой в Набережных Челнах. примерно через час цветы доставлены. букет не совпадает с образцом, размещенным в интернете, некоторые цветы заменены, что, разумеется, сказывается на внешнем виде букета.

таким образом, впечатление испорчено, довериться "профессионалам" не получилось. Флору экспресс надо контролировать. если не хотите этого делать - не обращаетесь туда. ну, или, по крайней мере, не заказываете цветы в Небережные Челны.

и, напоследок, на сайте флоры экспресс невозможно разместить негативный отзыв. они их фильтруют и оставляют только "пазитифф". это тоже о многом говорит.

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Гиляровского, 16 стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 129090



8 (800) 333-6050
7 (495) 225-548
7 (727) 272-0717 (факс)

www.floraexpress.ru



Услуги

Сортировать Дата

Понимаю, что как правило, отзывы пишут негативные, потому что, когда работа сделана хорошо, то люди думают "о молодцы" и все, но когда их не удовлетворяет работа, то просыпается гнев и люди пишут везде где только можно.. Пользовался доставкой цветов впервые, выбрал эту компанию, потому что он-лайн поддержка работала, и можно было сразу проконсультироваться и узнать подтверждение оплаты. Доставку осуществили с небольшой задержкой(примерно 2 часа), но это было не критично. Слова "Спасибо огромное, букет офигенный"(правда его сам еще не видел) меня порадовали. Спасибо за работу

14.04.2013 Ирина

Заказывала в прошлом году букет племяннице и дочери, доставили точно такие как на картинке, племяшке с небольшой задержкой, в этом году тоже заказала на 16, и 20 апреля, конечно переживаю, надеюсь все будет хорошо, подруге сегодня (заказ 140874) доставили, букет не видела, но подруга была очень- очень довольна. Все таки наверно многое зависит от партнеров, а не от апператоров. Сотрудникам Большой респект, а клиентам удачи! Чтоб вас букеты не огорчали!

(Не проверила орфографию))), вроде грамотная))) ...операторов...доставка была в Питербург и Краснодар

31.05.2013 Елена

Пользуюсь этой службой не первый раз и год, ни разу сбоев не давала! Отправлял цветы по России, в Европу и в США - всегда доставляли вовремя и по адресу. Цветы всегда свежие и красивые (по отзывам получателей). Операторы всегда вежливые, никогда не грубили, странно читать все эти негативные отзывы.

21.06.2013 Сергей

Заказ в Турцию 20.06.2013 выполнен не был!
Букет мама в День рождения НЕ ПОЛУЧИЛА!!!
Не рекомендую обращаться в эту компанию.

26.06.2013 МадинаFloraexpress

Доброго времени суток, Сергей. Благодарим за оставленный отзыв и приносим вам свои извинения за работу наших партнеров в Турции.
Заказ не был доставлен в срок в связи с техническим сбоем системы уведомления.
Это ни в коей мере не снимает с нас вины за случившийся инцидент.
На следующий день, по согласованию с вашей супругой, была осуществлена доставка корзины цветов большего размера и воздушных шаров с извинениями от нашей компании.

05.08.2013 Татьяна

Впервые обратилась в службу доставки цветов и разочарована! Цветы доставлены не вовремя, и соответственно, испорчен праздник и весь день на смарку ... Очень обидно!

22.08.2013 МадинаFloraexpress

Доброго времени суток, Татьяна. Просим вас сообщить номер выполненного заказа, чтобы мы имели возможность выяснить суть проблемы и разрешить ситуацию таким образом, чтобы вы остались довольны нашей работой.

23.08.2013 Анна

В очередной раз огромное спасибо всей команде Floraexpress (за принятие во внимание пожеланий относительно торта :)) отдельnое спасибо сотруднику по доставке, к сожалению, не знаю имени, за постоянную точность и красивые фотографии

23.08.2013 МадинаFloraexpress

Анна, благодарим Вас за положительный отзыв, это помогает нам повышать качество обслуживания.

24.09.2013 Юлия

Второй раз воспользовались услугами Flora Express и снова ОЧЕНЬ довольны! Мы сейчас живем в США и выбрали этот сайт для доставки цветов нашим родным в России. ВСЁ БЫЛО ПРОСТО ОТЛИЧНО! Букет точно такой, как выглядел на фото при заказе, цветы свежайшие (по словам получателей), доставлено во время и очень вежливым и приятным курьерам. И наши пожелания по времени доставки были пунктуально выполнены.

25.09.2013 МадинаFloraexpress

Юлия, благодарим вас за положительный отзыв, ваш отзыв - хорошая мотивация для нас, по улучшению качества сервиса.

17.10.2013 ЮлияВладимировнаФилипченко

Заказала доставку в Флора Экспресс маме на День Рождения в Новочеркасск за 2 недели до мероприятия, в итоге доставили. вместо букета из каталога, страшный веник, который собирал рукозадый цветочник, даже язык не повернется сказать флорист и забыли доставить шары, в итоге курьер оставил букет и поехал за шарами, при этом никак не мог определиться то ли 5 шаров, то ли 7 и пытался выяснить у меня, что за бардак???? Что за сюрприз по частям???? По оплате так мне позвонили через пять минут после заказа, а как со своей стороны выполнить условия заказа, так хн. Оператор на вопрос что за веник, ответил, ну все же цветы как в каталоге, так, а собирать их кто будет, именинница?!!! Очень, очень и еще раз очень недовольна, буду всех отговаривать связываться с данной фирмой.

28.10.2013 Людмила

До этого ни разу не приходилось пользоваться службой доставки цветов, но попробовав заказать один раз, мне захотелось заказывать еще, очень довольна оперативной работой сотрудников, буду и в будущем пользоваться услугами данной организации.

03.11.2013 МадинаFloraexpress

Спасибо за доверие. Надеемся видеть вас в числе постоянных клиентов

19.11.2013 МадинаFloraexpress

Если вы остались не довольны качеством оказанных нами услуг, просим связаться с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487 старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина.
Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ "О защите прав потребителей" и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания. Сообщите менеджеру номер "проблемного" заказа и мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.
Распространение-же заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию попадает под действие Статьи 128.1 "Клевета" УК РФ и может караться штрафом до пятисот тысяч рублей.

18.12.2013 Людмила

В полном шоке((((
Заказывала один букет для сестры и второй для мамы, по поводу День рождения сестры, купить саой не было возможности т.к. нахожусь в служебной командировке.
Цветы со слов получателей не совсем свежие, но это пол беды. Основной ужас в работе флористов, один букет"Цветной бульвар" больше напоминает веник, нежели букет, за 6 часов до времени доставки позвонили и сказали, что цветов нужных не оказалось, заменят на кустовые хризантемы, НО на фото 5 цветовых гамм, а в "букете" лишь 3(((
И упаковка сего шедевра отличается от заявленой.
Что касается букета "обояшке" то тоже расстроил, мало того что в заявленном фото он упакован в фиолетовую пленку, то здесь его привезли в непонятной сеточке, даже не подходящей букету, набор цветов совпадает, но вместо красивой композиции где Герберы расположены симметрично в виде треугольника, здесь они просто напиханы в ряд(((
Созванивались с операторм в 9 утра и на мой вопрос всё ли будет в порядке, был ответ да. А в середине дня всплыло, что не все в порядке((
Подведя итог можно сделать вывод, что испорченное настроение и пустая трата денег(((
И лучше уж потрать еще времени и поискать другую службу доставки.

С такими флористами и конкурентов не надо, лучше бы не работали.
И не стоят эти "шедевры" заплаченных за них денег, не говоря уже об испорченном празднике((
С удовольствием отправляю фото полученного и заказанного. Так что убедитесь воочию и не повторяйте ошибок, заказывая здесь((

22.12.2013 МадинаFloraexpress

Здравствуйте, Людмила! Мы получили фото доставленных букетов. Спасибо за ваш отзыв.
Относительно букета Цветной бульвар- на фото на сайте изображен букет кустовой хризантемы четырех цветов в розовой, желтой, белой, темно-бордовой гамме. На момент сбора букета в салоне не оказалось бордовой хризанемы, поэтому флористом было принято решение увеличить количество остальных цветов, для сохранения настроения и цветовой гаммы букета. Как видно на фото-флористу это вполне удалось.
Относительно расположения цветов в букете Обаяшке- при составлении композиций и букетов флорист ориентируется на описание состава букета и на фото с сайта. Однако, в природе очень сложно найти полностью идентичные друг другу растения и цветы, чтобы собрать полностью идентичные друг другу букеты.В нашем случае мы видим, что белая хризантема имеет более крупные цветы, чем та, что представлена на образце на сайте, поэтому флорист слегка изменил положение цветов, чтобы букет был более фактурным. Что касается качества цветов - на ваших фото видно, что цветы и зелень свежие.
Ваш отзыв и фото переданы флористу, который составлял для вас букеты. Приносим свои извинения за оставшиеся у вас негативные эмоции. В качестве комплимента от нашей компании мы добавим коробку конфет к вашему следующему заказу. Спасибо за понимание. Ждем вас снова!

25.12.2013 Геннадий

Прежде чем заказать в этой фирме почитал отзывы, негативных оказалось больше, но вес же цены были привлекательные. В итоге: все понравилось Операторы вежливые, всегда рады помочь, отличная система оповещения о статусе заказа и доставки. По сравнению с конкурентами привлекательные цены. Все было на уровне! Для получателя был сюрприз и неожиданность, особое спасибо людям кто выполнял этот заказ в Таллине. Очень удобно пользоваться сайтом, большой выбор цветов и композиций.Огромное спасибо всем, кто принимал участие в осуществлении заказа.

08.01.2014 МадинаFloraexpress

Геннадий, благодарим вас за положительный отзыв, ваш отзыв - хорошая мотивация для нас, по улучшению качества сервиса.

Flora Express - Доставка цветов [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.03.2019

Комментарии