Flora Express - Доставка цветов [Недействительная]

76

Мной был размещен заказ на доставку цветов в день рождения моей мамы (г.Набережные Челны) . заказ был оплачен примерно за месяц до события, доставка заказана на утро. в день рождения вечером цветы не доставлены. я позвонила в офис "флоры экспресс", оператор обещает связаться с доставкой в Набережных Челнах. примерно через час цветы доставлены. букет не совпадает с образцом, размещенным в интернете, некоторые цветы заменены, что, разумеется, сказывается на внешнем виде букета.

таким образом, впечатление испорчено, довериться "профессионалам" не получилось. Флору экспресс надо контролировать. если не хотите этого делать - не обращаетесь туда. ну, или, по крайней мере, не заказываете цветы в Небережные Челны.

и, напоследок, на сайте флоры экспресс невозможно разместить негативный отзыв. они их фильтруют и оставляют только "пазитифф". это тоже о многом говорит.

Жалоба недействительна Администратор 12.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Распрощалась с этой фирмой на стадии заказа!!!находилась заграницей и звонить не стала. Писала в аське!!!Задала вопрос о возможности поставки букета в Ставрополь. через 10 минут-молчание.Пишу я на другую аську с тем же вопросом. Мне отвечают холодно-уже занимаемся.Ну ладно, думаю, не буду отвлекать.Сижу...жду...Примерно час. Спрашиваю их ну что?отвечают-мы занимаемся вами. Проходит ещё пол часа.Пишу если вы доставляете цветы также как и общаетесь то нам не по пути.Отвечают- если вы сейчас оформите заказ(а доставка у меня только через 4 дня)то все сделают, только исполнители не уверены будут ли цветы этих цветов.А за что ж я спрашивается плачу????Ещё и сразу?!в общем целый день пыталась что то выяснить. Отвечали через раз (оператор Артур)и простите на от...сь. После этого прочитала отзывы на их сайте- ни одного отрицательного!прочитала здесь и поняла что связываться не хочу!!!хотя жаль!букеты на фотках чудесные!и цены более менее приемлемы!

Уважаемая Евгения!Спасибо за ваш отзыв. Мы работаем над повышением качества нашего обслуживания и ваше мнение очень важно для нас. К сожалению, у флористов не всегда есть в наличие цветы всех цветов. Мы всегда предупреждаем об этом клиента и всегда согласовываем замену. Надеемся вы снова обратитесь к нам и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны.

С уважением, коллектив Flora Express

Уважаемая Елена! Подскажите пожалуйста номер вашего заказа, чтобы мы могли выяснить, почему так произошло и разобраться в ситуации. Ваше мнение важно для нас и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны.

Уважаемая Елена! Подскажите пожалуйста номер вашего заказа, чтобы мы могли выяснить, почему так произошло и разобраться в ситуации. Ваше мнение важно для нас и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны. C уважением, коллектив Flora Express

26.04.2011 Анна

Спасибо этой фирме за прекрасно выполненную работу, своевременность и качество выполненной услуги!!!Заказывала цветы с доставкой в Иркутск для мамы на юбилей. Букет был действительно как на фотографии, прекрасные свежие цветы. Очень обрадовали родных и конечно меня! Удачи и процветания вашему бизнесу!:)

Заказ был выполнен полностью и в срок! Огромное спасибо FloraExpress за вашу работу! Все очень грамотно, оперативно и качественно! Я всегда пользовалась подобной услугой по Москве и не могла предположить, что подобным образом можно сделать сюрприз любимому человеку в другой стране! Если учесть, что я даже адрес доставки не знала. Только телефон))) А получатель- именинник просто счастлив!!!

Заказывала цветы в FloraExpress с доставкой по Москве. Цветы были свежие, но букет был неоправданно мал для заявленной суммы.

Третий раз пользуюсь фирмой www.f-sky.ru, очень рекомендую и для доставок по регионам. Последний заказ с доставкой в Ростове -на -Дону был с небольшой заменой, но зато цветы были свежайшие, доставлены в срок. И по очень низкой цене.
С удовольствием рекомендую.

Заказывал маме на 8-е марта букет "Зимняя вишня" премиум. Вместо 9-ти альстромерий, была 1 кустовая хризантема. Герберы были завядшие (две из пяти нормальный флорист, в компании дорожащей своим имиджем, выбросит, а не использует в букетах). Настроение у мамы было немного испорчено.
При заказе букета указал на желание получить фото его вручения и конечно никакого фото сделано не было – кто же будет фиксировать обман потребителей.
Данный отзыв два раза пытался разместить на сайте самой компании, но судя по всему он там никогда не появится. После первой попытки (09.03.2012) разместить данный отзыв на данном сайте со мной сразу связался специалист службы поддержки Руслан (по электронной почте и по телефону), который долго рассказывал о каких то трудностях, спешке при подготовке букета, но заказ я сделал 22.02.2012 на 08.03.2012 – какая спешка? Зачем подтверждать заказ (неоднократно), если цветов нет? При этом Руслан очень просил разрешения убрать мой отрицательный отзыв с сайта компании (хотя он на сайте и не появлялся – на сайте только положительные отзывы) и обещал компенсировать разницу в цене цветов и моральный вред, прислав до 11.03.2012 извинительный букет. Прошел месяц ни денег, ни букета.
Причин такого поведения компании по моему мнению может быть две:
– слабый уровень профессионализма сотрудников компании (менять их надо);
- желание «урвать» денег любым путём, в т.ч. обманывая покупателей, подсовывая им не то, что заказано, а то, что есть, да выкинуть жалко.
Заказ № 100818

Прочитала комментарии, с ужасом жду, какой букет прийдет мне 4.06.
Правда выбор у даритeля был не большой, не так много международных доставок...

Прочитала комментарии, с ужасом жду, какой букет прийдет мне 4.06.
Правда выбор у даритeля был не большой, не так много международных доставок...

12.06.2012 Elena

Столкнулась с похожей проблемой. Осталась недовольна выполненным заказом. Тоже день рождения, и тоже для мамы. Доставка была осуществлена вовремя, но вот доставленный товар не соответствовал заказу - сорт цветов был сохранен, а вот внешний вид товара был далек от того, что представленно на сайте floraexpress.ru. На мою жалобу ответили отказом, так как сорт цветов и их количество соответствовало заказу. Я предложила им разместить фотографию выполненного букета и продать его за более, чем 100$. Отказались...

Мной был сделан и своевременно оплачен заказ номер 114825 FloraExpress на доставку цветов и подарков в день рождения моего сына на сумму 21, 056 Руб. (658.0 USD) в г. Лондон.
Однако вместо профессионального обслуживания дорогостоящего заказа я получила проблемы в виде испорченного дня рождения моего сына.
Из-за того, что мой сын тоже сделал заказ на доставку цветов мне, работники FloraExpress проявляя крайнюю степень непрофессионализма, низкий уровень обслуживания, утром в день доставки трижды звонили мне, всякий раз убеждая меня, что я неправильно оформила заказ, перепутала заказчика и отправителя, на мои возражения, что я все оформила правильно и что мне пришло уведомление о том, что моему заказу присвоен номер и что он принят и будет доставлен, оператор (женский голос, не представилась) сказала, чтобы я не возмущалась. После этого оператор( мужской голос) позвонил моему сыну, у которого день рождения, разбудив его ранним утром, лишив меня при этом возможности сделать сюрприз сыну, не имея на то никакого права, стал говорить ему, что его мама сделала заказ на доставку цветов и теперь скандалит. Естественно сыну было очень неприятно это слышать, таким образом с раннего утра настроение было испорчено, был испорчен праздник. Букет и подарки были доставлены сыну позже оговоренного мной в заказе времени, без каких - либо извинений и комментариев по поводу причиненного мне и моему сыну морального ущерба.
Я считаю, что коллектив FloraExpress профессионально не подготовлен оказывать платные услуги такого уровня.Операторы не могли даже разобраться всего лишь с двумя заказами, каждому из которых присвоен персональный номер и вместо того, чтобы разобраться в своих учетных данных стали назойливо беспокоить звонками клиентов, лишив их сюрприза, праздничного настроения и профессионального исполнения оплаченных ими услуг. Очень сожалею, что и я и мой сын обратились в компанию Flora Exspress, работники которой за наши деньги испортили нам праздник!

Хуже нет, когда оформляешь заказ на подарок любимому человеку, а какой-то не в меру ретивый клерк из фирмы, где угораздило выбрать подарок, начинает объяснять, почему они не будут его исполнять. Основной аргумент — "Вы заказали слишком много, поэтому для вашей же безопасности и удобства..."
Причем, что интересно, я не первый раз у них покупал, они меня знали. При этом они же сами подтверждают платёж, предоставляют код транзакции и всю возможную информацию о платеже. Однако этого не достаточно! Нужен скан паспорта и кредитки!

Особенно "порадовал" пассаж "Я не могу позвать менеджера... у меня его нет." (с) Михаил.

Видимо, с определенной суммы надо уходить к более клиент-ориентированным конкурентам. Это был мой последний заказ в Флораэкспресс.

Добавлю от себя плохой отзыв о магазине Flora Express.

Когда делал заказ очень обрадовался тому, что имеется возможность оплаты с помощью карты, ведь это так удобно и быстро!

В итоге сразу после оплаты заказа деньги были заблокированы и магазин потребовал подтвердить мою личность с помощью фотографии паспорта, карты и кода транзакции. Вот так вместо удобной и быстрой оплаты одним щелчком мы получаем увлекательный квест!

На вопрос почему мой платеж был признан подозрительным ответа не получил, все что могла сказать девушка на проводе - "это ради Вашей безопасности, блабла, обычная практика, блабла". Потребовал вернуть деньги, сказали что через 2-4 недели деньги мне поступят обратно. Меня это, естественно, категорически не устроило, на пустом месте мне отказались оказывать услуги (что, вроде как, у нас законом озпп запрещено), НИГДЕ не было предупреждения о необходимости дополнительных подтверждений, в итоге заблокировали мои деньги, чтобы я ими не мог воспользоваться и сделать заказ в другом магазине (а день рождения через 5 дней).

На все мои доводы, обещания написать жалобы и плохие отзывы по телефону девушка отвечает спокойно - "это Ваше право" и более ничего.

Не рекомендую пользоваться услугами этой фирмы.

Доставку ждала весь день, но её не последовало. На сообщения просто перестали отвечать (звонить дорого). Теперь, кроме испорченного впечатления и ребёнка, который так и не получил сюрприз, непонятно, как возвращать деньги((( Отрицательный отзыв на их сайте не разместили, хотя написано, что отзывы не редактируются. НЕ советую пользоваться их услугами!

29.12.2012 Анна

Такого я еще не встречала.
16.12.12 сделала заказ на доставку цветов на 21.12.12 в США для свекрови на ДР, 18.12.12 - оплатила, 22.12.12 открыла почту и увидела письмо от ФЭ о том, что доставка на 21.12.12 не возможна, т.к. удаленный город (О чем я предупредила 16.12.12) и белых роз хорошего качества у них, спрашивают можно ли их заменить красными (и это 22.12.12 когда заказ должен быть выполнен еще вчера), перезваниваю, с менеджером договариварились о замене цветов. Сегодня 29.12.12 заказ так и не выполнен. В течении недели звонила с вопросом почему не доставлено - ответ: мы партнерам сделали запрос, они не ответили. Только сегодня они получили подтверждение от партнеров о том что заказ не доставлен. Менеджер Михаил извинился и все, пообещал сегодня вернуть деньги на Яндекс кошелек, но мне от этого не легче. Отвратительная организация. Как так можно работать?

Ужас!!! Почитал отрицательные комментарии но не проверил им, да и мало кто отправляет ща границу цветы! Прислали на для дня позже и букет совсем другой!Нет слов и это я дарил любимой на День Рождение, ну спасибо Вам товарищи! И за этот букет отдал 5 т.р., Да по фото он максимум на 1 т.р тянет! Ужасная организация!

14 февраля 2013 года. Праздник подпорчен благодаря floraexpress.ru
13 февраля заказал букет жене, полагая, что ей будет приятно получить в этот день от меня цветы, находясь на работе. В заказе указал что жена будет по указанному адресу доставки до 14:00 и важно уложиться в срок. Время доставки на форме заказа выбрал - до 14:00.
Сегодня, в день доставки звонил дважды, ближе к обеду, обращая внимание операторов на то что важно успеть к указанному времени, либо предупредить дополнительно курьера о том что после 14:00 получателя по указанному адресу не будет. И оба раза мне было сказано буквально следующее:"нас у вас миллионы, комментарии к заказу мы в такие дни не читаем, делать ничего не будем. Курьер заранее свяжется с получателем и договорится о месте и времени доставки сегодня". Это сильно удивило, особенно с учетом того что несколько раз в течение месяца от floraexpress.ru раздавались звонки и операторы елейными голосами говорили о том как они ценят меня как клиента и как будут рады выполнить от меня заказ.
Итог: в 16:30 курьер позвонил жене, находясь уже по адресу доставки (естесственно жены там уже давно не было) и сообщил что его совершенно не предупреждали о том что ее не будет на месте, в связи с чем он готов доставить ей букет по тому же адресу - завтра, 15 февраля.
Прекрасная работа прекрасной, клиент-ориентированной компании.

14.02.2013 sergey

da yj delal pervyi zakaz vse proshlo gladko byket byl svejii prosto super sovetoval vsem potomy chto est' konechno eshe odin sait ya im pol'zovalsya tol'ko po Ispanii po mejdunarodke pobayalsya znaya kak rabotaut ispancy!!!i vot kak govoritsya flora v pervyi raz ochen ydevila vse bylo super!!!ny vot s zakazom na vtoroi raz vyshel prosto dibil'nyi nomer za nedelu do 14 fevralya 2013 goda poprosil sostavit' kompozicii po skol'ku znau chto xochet lubimaya mne poobeshali so mnoi svyazatsya v itoge tishina vyshel sam na nix cherez online podderjku otvetili po vashemy pojelaniu floritsya ne mogyt sostavit' zakaz ny dymau xorosho 11 fevralya zakazal drygoi byket v Britaniu Cambride do 2 chasov dnya, v 12 byl zvonok ot operatora skazali ojidaite dostavim vremya vse shlo reshil s nimi svyazatsya na chto mne otvetili zakaz perenesen po vine polychatelya xotya nikakix propushennyx y moei lubimoi ne bylo potom skazali chto ne mogyt dozvonitsya v itoge sijy seichas s nimi obshaus po 30 minyt jdy otveta zakaz 131978 spasibo flore za isporchennyi prazdnik net jelaniya bol'she pol'zovatsya yslygami!

Великолепная работа! Букет получился точно такой, как на изображении. Доставка была сделана вовремя! Оперативная работа, внушает полное доверие учитывая, что заказываешь в слепую и, как бы то нибыло, переживаешь, чтобы все было сделано по высшему разряду.Вот комментарий моей девушки, для которой был заказан букет: "Букет просто неимоверно красивый!!!""

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !