DPD - Как прождать четыре дня, ничего не получить и узнать, что твоя посылка похищена

Посылка с алиэкспресса, выбрала дату доставки на сайте 11 мая.
Далее хронология:
11 мая со мной никто не связался, полная тишина.
12 мая сообщение в вотсапе, что доставят сегодня с телефоном курьера, который «позвонит за 30 минут». Звонков курьера нет.
12 мая вечером сообщение в вотсапе с другого номера, что «к сожалению, доставка не состоялась» — интересно по какой причине?
13 мая сообщение в вотсапе с третьего номера доставят сегодня с телефоном курьера, который «позвонит за 30 минут». Звонков курьера нет.
13 мая вечером звонок с телефона, определившегося как «склад», о недоставке — угу, а я и не заметила, что доставки не было. Связываюсь с оператором. Оператор звонит курьеру и выясняет, что у того «сломалась машина» и сегодня он ничего не привезет. То есть у курьера ломается машина, и он не считает нужным сообщить хотя бы своему работодателю, что не выполняет свою работу? Это у вас нормальный рабочий процесс так выглядит? Согласовываем доставку на 14-е.
14 мая — никаких сообщений от доставки, зато в середине дня сообщение от алиэкспресса с просьбой оценить доставленный товар. То есть ТОВАР ДОСТАВЛЕН!
Звоню на вчерашний номер, через 10 минут ожидания — спасибо за клиенториентированность! — трубку берет девушка с заспанным голосом и говорит, что товар у курьера. На просьбу дать номер курьера отвечает отказом: «у нас регламент, мы номера телефонов не даем». То есть вчера «регламент» был другой и номера курьеров высылались вотсапом. Абсолютно не заинтересованная хамоватая сотрудница сообщила, что передала курьеру просьбу со мной связаться, а мне приказала «ждите доставки!». То есть я четыре дня вынуждена сидеть дома и ждать — чего? Что доставщики соизволят выполнить свою работу?
Ожидаемо, со мной никто не связался. Да, все три номера вотсапа мои сообщения также игнорируют.
На текущий момент СЧИТАЮ СВОЮ ПОСЫЛКУ ПОХИЩЕННОЙ dpd.

В телеграм и на сайте боты. Форма обратной связи https://www.dpd.com/lv/ru/pravila/zayavka-na-pretenziyu/ не работает