DPD - Не доставили посылку

Сделала заказ у компании ив роше 11 января. Через неделю статус заказа - получено, хотя я заказ не получала! Звоню каждый день и в dpd и в ив роше, никакого ответа! Одни ждут объяснений от службы доставки, другие игнорируют, якобы что-то решают. Прошло 10 дней - тишина! Ни моих денег, ни моего заказа! Никто даже не соизволил позвонить, объяснить ситуацию, принести извинения. Как в порядке вещей, заказ утерян или украден - всем плевать! Две шарашкины конторы. Причем иногда пишут, что заказ доставлен 17, иногда 18 числа. Ну слов нет