DPD - Потеряли посылку

25.01.2023 мне отправили посылку с кокшетау в назрань. Там был важный документ. Сразу предупредила и спросила, успеет ли доехать до определенной даты. Сказали да. По треку отследила, что посылка пришла в пункт выдачи, так же пришло смс, и позвонили, сказали чтобы забрала посылку до 15-го числа. Поехали туда, там нам сказали, что не могут найти. Подождали пару дней, снова поехали в итоге они так и не нашла. Потеряли посылку. Завтра, 14.02 2023 у меня регистрация брака и нужен был этот документ на руках. Теперь не знаю как быть. Все документы которые я собирала и оплачивала, придётся заново собирать... Как может быть такими безответственными