дом.ру - Видеонаблюдение

0

Приходится часто уезжать, оставляя квартиру. В связи с этим решили установить видеонаблюдение. Выбор пал на дом.Ру, так как мы уже пользуемся интернетом и тв этого провайдера. Посмотрели на сайте оборудование, позвонили, нас проконсультировали по поводу тарифов. Вроде бы и всё ничего, но..
Камеру установили, приложение сказали, техники уехали.
Решили перенести камеру на другое место, отключаем ее из сети, включаем, вуаля...
Камера включается, но в приложении она становится недоступна. Запись не идёт, но на устройстве все индикаторы моргают.
В общем, спустя час после установки, приходится вызывать техников.
На следующий день ситуацию исправили, но она повторялась.. Много раз.
При скачке напряжения, отключении света, даже просто отключения с розетки и дальнейшего подключения камера больше не ведёт съёмку.
На наши просьбы поменять оборудование, после множества звонков, оборудование решили поменять, но во время обмена на новой камере ситуация была аналогичной. В итоге камеру менять смысла не было, нам оставили старую камеру и развели руками. "мы будем её тестировать". Такой был ответ компании. На секунду, оборудование в рассрочке и с первого дня было предоставлено некачественное оборудование. Почему мы должны платить за оборудование, которое не является рабочим? На наши просьбы расторгнуть договор по видеонаблюдению, получаем ответ, что нам "выставят" счёт за рассрочку в полном размере и в случае неоплаты компания обратится в суд. Нет, нормально, предоставили некачественное оборудование, некачественные услуги, а мы должны платить? После тестирования ничего не изменилось. Данный вид камер не поддается программированию. После каждого отключения от сети камеру приходится снова настраивать вручную, но находясь вне квартиры это сделать невозможно.
Да и вообще, зачем мне нужно такое видеонаблюдение? Любая камера, после включения должна работать сразу, безо всяких там настроек. После требования расторгнуть договор рассрочки, забрать камеру нас постоянно водят за нос. Говорят, что этот вопрос на контроле и неизвестно сколько это будет длиться.
Почему мы платим за воздух?
Номер договора 700000779143
прошу расторгнуть договор, иначе будет отправлено письмо в роспотребнадзор.

Ответ от Домру Представитель компании 27.09.2022

Приветствуем, Валентин! Мы понимаем ваши эмоции, и, разумеется, заинтересованы в решении проблемы, ведь предоставление качественных услуг - это наш главный ориентир
Видим, что ваш вопрос сейчас решается старшими специалистами и по результату с вами обязательно свяжутся
Надеемся, у коллег получится найти взаимовыгодное решение
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !