Дом.Ру - Ужасное обслуживание и отношение к клиенту

0

Я являюсь абонентом АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» подразделение в Санкт-Петербурге "Дом. ру", пользуюсь услугами предоставления интернета от 26.12.2015 г. , интернет-пакет «MEGA XL», оплата услуг по тарифу производится своевременно, но получаю некачественные услуги. Постоянно: частое отсутствие соединения с интернетом, частые ошибки цифрового телевидения – разрывы соединения с интернетом, что делает невозможным просмотр телепередач, постоянные ошибки в работе вай-фая, предоставляемое оборудование часто ломается, постоянная его замена, перепрошивка, перезагрузка и прочее. Мои обращения к интернет - провайдеру, к специалистам тех поддержки по телефону желаемого решения проблемы не приносят, по телефону специалисты часто хамят и просто издеваются над клиентом, мастера не приходят и не отзваниваются, что не придут, добиться какого-либо адекватного решения проблемы невозможно, хотя предоставление услуг интернет - связи регулируется ФЗ «О связи» и ГОСТ «Показатели качества услуг доступа в Интернет». За все время пользования услугами в компании дом. ру (в период с момента подключения от 26.12.2015 и по сей момент 29.12.2021) количество обращений превысило все возможные разумные показатели, их более 60! За 72 месяца более 60 обращений о некачественных услугах и некорректной работе оборудования! Постоянное навязывание платных услуг, пришлось купить дорогой роутер у компании, навязывают некорректно работающее оборудование (в частность теле приставку мовикс про) . Я прошу службы контроля Роспотребнадзор, роскомсвязь и прочие службы регулирующие качество поставки телекоммуникационных услуг обратить внимание на компанию "Дом. ру" и провести соответствующие проверки по качеству предоставляемого обслуживания абонентов в городе Санкт-Петербург.

проспект Финляндский, 4а

Ответ от Домру Представитель компании 29.12.2021

Здравствуйте, Оксана
Нам жаль, что вы пришли к таким неутешительным выводам :(
Мы правда прикладываем все возможные усилия, чтобы клиенты получали услуги максимального качества.
К сожалению, как вы ранее отметили, специалистам, что неоднократно производили у вас работы, так и не удалось приблизить решение: отчёты и замеры специалистов на тестовых устройствах всегда показывают себя хорошо.
Вместе с тем, если вы обнаружили в общении хамство или насмешки, мы просим сообщать нам об этом для проверки сотрудников. Такая манера общения недопустима и строго у нас наказывается.
Надеемся, что всё таки удастся решить все проблемы и тем самым вас порадовать :)
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !