Дом.Ру - Ужасный интернет [Неподтверждённая]



10.10.2020 Светлана Суворова

Сотрудники компании в ответ на низкую скорость интернета, отключают его совсем. На жалобы не реагируют, пиная клиента от одного к другому. Скорость должна быть 600 и я плачу за нее. Какая на самом деле видно на фото.

Россия, Рязанская обл., Рязань

Ответ от Домру Представитель компании 12.10.2020

Здравствуйте, Светлана. Фактическая скорость зависит не только от доступа провайдера, но и состояния линии, оборудования, устройств, ресурсов. Вам и ранее пытались объяснить это. Так же была создана заявка. Если в решении вопроса требуется помощь другого отдела, сотрудники передают информацию для этого, а не с целью просто перекинуть. Умышленно никто не отключает. Если остались вопросы, пишите в лс: vk.me/domru.

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.12.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
Россия



8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33

domru.ru



Телекоммуникации

Сортировать Дата

Это просто смех! Со всеми клиентами у них один подход для решения!
Мало того, что Вас видимо не учили как нужно общаться с клиентами, так и работать их видимо тоже не учили!
Просто позор!

В Дом Ру просто отвратительное отношение! Каждый день на протяжении месяца отключают интернет, просто обрывается связь. При этом уже несколько раз приезжали мастера и в последний раз подтвердили, что это не с нашей стороны проблемы. Просто ужас!

-1 Ответить

14.10.2020 Домру Представитель компании

Виктория, сожалеем, что вы столкнулись с подобным. Напишите нам в лс: vk.me/domru. Мы проверим информацию и поможем решить вопрос.

11.11.2020 Medusa

Здравствуйте Светлана. Меня не удивляют цифры на Вашем смартфоне. И не верьте так называемым "специалистам" из Dom.ru. Они просто по большей части вопросов вводят клиентов в заблуждение. Нас примерно так же "водили за нос" два года. Так у нас ситуация вообще шизофреническая. Был подключен тариф с домашним интернетом 70 Мб.с. через Scard - кабель к девайсу. Так вот по истечению 1,5 года я нашла опцию на девайсе - статистика сети. Так там средняя скорость за 1,5 года показана 7 Мб.с ?! Не 70 а 7. И это напрямую по кабелю от роутера , хотя при замере скорости в моменте показывает 70 Мб.с. Они похоже никакой модернизацией сетей не занимаются , а просто берут деньги с клиентов за несуществующие услуги.

0 Ответить

11.11.2020 Домру Представитель компании

О каком scard - кабеле речь? Патч-корд? Если вы замеряли скорость через Speedtest, то он показывают примерную скорость. У нас нет волшебных программ, которые будут предоставлять 7 Мбитс, а при замере показывать 70. 7МБс= 56 Мбитс. Вы верно посмотрели обозначения? У нас скорость предоставляется в Мбитс.
Стоит учитывать, что потребляемая скорость зависит и от самого устройства, оборудования и их количества.

Дом.Ру - Ужасный интернет [Неподтверждённая]

Ответ от Домру Представитель компании 12.10.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.12.2020

Комментарии