Дом.ру - Работа менеджеров [Недействительная]

0

Резко пропал интернет, проблемы были и раньше, но в этот раз очень в не подходящее время. Обычно хватало обращения в чат, как мигом все чинили, не в этот раз. Попался сотрудник под названием " старший оператор " валерий никифоров .20 минут советов что нужно перезапустить роутер, когда начался негатив с моей стороны, валерий сообщил что передал мое обращение далее и молча закрыл мой диалог, вопрос не решил, ничего не посоветовал, кроме как перезапустил роутер (в 10 раз, мы же тупые не знаем, что это первое что нужно сделать) , сообщил что мой вопрос он решить не может. Спустя еще 10-20 минут киданий с менеджера на менеджера попал, наконец-то, по-настоящему на старшего специалиста - стефания кондратенко. Эта девочка просто чудо, в отличии от валерия проявила настоящий клиентский сервис и убила часа 2 своего времени на решение моего вопроса из 5 " старших операторов " единственная кто реально помогла в решении проблемы, за что ей огромное спасибо. Обращаю внимание тоже старший специалист, как и валерий, но если валерий сообщил, что он не будет решать мою проблему (так как видимо это не его обязаность) и закрыть диалог, решила мою проблему. И возникает вопрос по работе компании, как так получается что люди в одной и той же должности, но один тебя посылает куда подальше, а другая мило общается и реально убивает 2 часа ночью чтобы решить проблему клиента. Очень надеюсь что данное обращения увидят руководители компании и что-то сделают в данной ситуации. Например уберут таких менеджеров, как валерий с должности старший оператор, потому что я считаю что старший, должен решить вопросы с минимальным негативом, а не перекидывать на других коллег. До сих пор не понятна ситуация почему из всех 5 старших, что я общался, помогла решить вопрос только одна бедная девочка, которой пришлось все это (весь мой негатив) принимать на себя. Хотя они всей одной должности, значит у них одни полномочья и из всего этого я делаю вывод что все, кроме стефании кондратенко, просто решили на меня забить как на клиента.

Ответ от domruru Представитель компании 03.10.2020

Здравствуйте. Досадно, что вы столкнулись с такой ситуацией и у вас сложилось негативное впечатление о наших специалистах. От лица компании приносим извинения за возможные неудобства. К сожалению, мы не знаем всех подробностей ситуации и по какой причине специалист повел себя таким образом. Уточните, пожалуйста, ваш номер договора нам в соц сетях: vk.me/domru. Подробнее все проверим и примем соответствующие меры.

Жалоба недействительна Администратор 03.11.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !