Дом.Ру - Отключили интернет [Неподтверждённая]

13.11.2019 пришла смс о том, что 14.11 будет производится модернизация сети с 9:00 до 18:00. Инет пропал в районе 16ти часов, линка на моем оборудовании нет от слова совсем. В 20:40, придя домой, позвонил в тех.поддержку, оформили заявку, обещали перезвонить. Не перезвонили. В 21:11 позвонил еще раз, оказалось что информации по моей заявке никакой нет и снова сказали ждать звонка. В 22.03 я позвонил в третий раз, и выяснилось, что отдел монтажа работает до 21:00, и мою заявку уже не успели обработать. Далее мне предложили оформить заявку на завтра на время с 21:00 до 22:00. На мое замечание, что это время не совпадает с озвученным ранее, сотрудник поддержки сказал: "Ой, ошибся". То есть мою заявку сознательно промариновали больше часа до закрытия монтажного отдела. Это нормально?! Почему по вине рукожпых монтажников я должен сидеть без услуги и тратить время на телефонные разговоры с некомпетентными сотрудниками тех.поддержки?!