Дом.ру - Брали оплату за антивирусную программу

1

У меня оформлен договор с Дом.ру уже очень давно. Сначала была одна цена, а потом она постепенно повышалась. Я этому не придала значение, а сегодня когда растрогала договор, оказывается дополнительно платила за какой-то АНТИВИРУС, который я не покупала.

Ответ от Домру Представитель компании 15.03.2022

Здравствуйте, Алина. Мы понимаем, что ситуация не из приятных, но уверяем вас, что мы не подключаем услуги без ведома клиентов. Возможно, у вас был привязан к договору номер телефона, на который позвонил кто-то из наших коллег с предложением антивируса и ваши близкие дали своё согласие?
Мы надеемся, что подобных недоразумений больше не случится и просим обращаться к нам, если у вас возникают недопонимания в начислениях: мы всегда разберёмся и поможем!

Доп. информация от Алина Федосова 15.03.2022

Да конечно, значит лучше нужно следить за своими сотрудниками. Я живу одна и ни у кого нет доступа к моему сотовому телефону, кроме меня, а я свое согласие не давала. Расскажите, пожалуйста, для чего данный Антивирус от вашей компании ?))

Ответ от Домру Представитель компании 16.03.2022

Мы проверили ваши начисления. В мае 2020 года вы воспользовались акцией Антивирус за 1 рубль на 1 месяц.
Услуга не была отключена после окончания акции и продолжала действовать за полную стоимость

Доп. информация от Алина Федосова 16.03.2022

Я с вами не соглашусь и повторюсь, что про Антивирус от компании Дом.ру впервые услышала при расторжении договора.
Работник Дом.ру был у меня один раз при подключении роутера в самом начале, далее все оплаты я осуществляла через сбер.онлайн и ни с какими сотрудниками больше не связывалась ни по телефону ни каким-либо другим способом и приложением так же я не пользовалась. Как я могла воспользоваться такой услугой?

Ответ от Домру Представитель компании 16.03.2022

Алина, мы передали информацию старшему специалисту, ожидайте от него звонка на актуальный номер из вашего предыдущего обращения *0408
Если номер телефона требуется использовать другой, дайте нам знать, пожалуйста

Доп. информация от Алина Федосова 17.03.2022

Номер актуален, но позвонить мне можно только на вайбер/WhatsApp/Telegram, я сейчас в другой стране живу. Спасибо

Комментарии

ТАк пожалуйста, пишите им претензию, под подпись отдавайте ( ксерокопию претензии оставляйте себе.
Потом можно в суд.
Если услуга не заказывалась вами явно - если нет подписи что вы с этим согласны - их нехило оштрафует суд.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !