Дом.Ру - Брали оплату за антивирусную программу
1
14.03.2022
Алина Федосова
У меня оформлен договор с Дом.ру уже очень давно. Сначала была одна цена, а потом она постепенно повышалась. Я этому не придала значение, а сегодня когда растрогала договор, оказывается дополнительно платила за какой-то АНТИВИРУС, который я не покупала.
Ответ от Домру Представитель компании 15.03.2022
Здравствуйте, Алина. Мы понимаем, что ситуация не из приятных, но уверяем вас, что мы не подключаем услуги без ведома клиентов. Возможно, у вас был привязан к договору номер телефона, на который позвонил кто-то из наших коллег с предложением антивируса и ваши близкие дали своё согласие?Мы надеемся, что подобных недоразумений больше не случится и просим обращаться к нам, если у вас возникают недопонимания в начислениях: мы всегда разберёмся и поможем!
Доп. информация от Алина Федосова 15.03.2022
Да конечно, значит лучше нужно следить за своими сотрудниками. Я живу одна и ни у кого нет доступа к моему сотовому телефону, кроме меня, а я свое согласие не давала. Расскажите, пожалуйста, для чего данный Антивирус от вашей компании ?))Ответ от Домру Представитель компании 16.03.2022
Мы проверили ваши начисления. В мае 2020 года вы воспользовались акцией Антивирус за 1 рубль на 1 месяц.Услуга не была отключена после окончания акции и продолжала действовать за полную стоимость
Доп. информация от Алина Федосова 16.03.2022
Я с вами не соглашусь и повторюсь, что про Антивирус от компании Дом.ру впервые услышала при расторжении договора.Работник Дом.ру был у меня один раз при подключении роутера в самом начале, далее все оплаты я осуществляла через сбер.онлайн и ни с какими сотрудниками больше не связывалась ни по телефону ни каким-либо другим способом и приложением так же я не пользовалась. Как я могла воспользоваться такой услугой?
Ответ от Домру Представитель компании 16.03.2022
Алина, мы передали информацию старшему специалисту, ожидайте от него звонка на актуальный номер из вашего предыдущего обращения *0408Если номер телефона требуется использовать другой, дайте нам знать, пожалуйста