Детский мир - Ужасное поведение сотрудников и не желание вернуть товар по закону. [Неподтверждённая]
Перед покупкой игрушки, ее обязаны проверить. Как это делают в других магазинах: Дочки и Сыночки, Кораблик... В вашем магазине такой услуги нет. Как говорят сотрудники, цитирую: "Оплатите игрушку, вставьте туда свои батарейки, потому что у нас нет своих. Что мы должны покупать их для вас? А дома сами проверяйте и если не устраивает, то попробуйте еще потом вернуть!" Принесла на возврат игрушку барабан. В целой упаковке, не поврежденной. Описание на игрушки не соответствовали ожидаемому. Администратор Радионова Кристина Генадьевна в грубой форме отказала сделать возврат по не обоснованным причинам. У
жала мне и обвиняла в мошенничестве. Плюс ко всему нашли батарейки, что бы проверит какой товар я им возвращаю, а вот перед покупкой этого сделать нельзя ? Так же ест противоречия с словах администрации вашего магазина. В отзывах мне говорят, что я могу без проблем вернуть игрушку, если она мне не понравилась. А в центре поддержки клиентов мне говорят, окончательное решение по возврату товара принимает розничный магазин. Объясните тоже, пожалуйста, почему так ?
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 28.09.2018
Добрый день, Екатерина!От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.С Ваших слов мы составили обращение в розничный магазин, для разбора и принятия мер по данной ситуации. По факту разбирательства с Вами свяжутся в течении 3-х дней. Номер обращения 596720344. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир».Спасибо что сообщили о произошедшем. Нам очень Важно знать, что происходит в наших магазинах.
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Доп. информация от Екатерина/Никулина 28.09.2018
Добрый день. Спасибо за быструю обратную связь. Буду ждать звонка и все подробно расскажу. В словах не опишешь всего. Являюсь в последнее время постоянным клиентом сети ваших магазинов. За месяц посещаю не один раз, трачу не малую сумму. Хочется это делать с удовольствием и хорошими впечатлениями. Практически каждый раз после посещения магазина остается неприятный осадок! Это не первый просто случай.Ответ от DetskiyMir Представитель компании 02.10.2018
Добрый день, Екатерина!Благодарим Вас за обращение. Руководство магазина ответили нам, что данный инцидент урегулирован. Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать все возможное, для качественного обслуживания.Позвольте от лица компании выразить надежду в дальнейшем видеть Вас покупателем магазинов сети «Детский мир».С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"
Доп. информация от Екатерина/Никулина 03.10.2018
Добрый день! Я считаю,что жалоба не решена. Не ответили на вопросы которые задавались. Ждала звонка, что бы подробнее разъяснится! Или я так понимаю, что в следующий раз, когда я приду в ваш магазин, например, при покупки игрушки, этот товар будет проверен вашими сотрудниками перед оплатой ? Или же опять мне придется с большим трудом возвращать то, что не понравилось? Просто в следующий раз, если сложится такая ситуация, я буду жаловаться в соответствующие органы в письменном виде. И все затраты, которые мне придется понести, буду взыскивать именно с самого магазина, а не с сотрудника, который отказывает, например, в возврате товара по закону. Потому что, как я знаю, есть инструкция, по которой отшивают покупателей в определенной ситуации.Ответ от DetskiyMir Представитель компании 04.12.2018
Добрый день! Еще раз просим прощения за неудобства. В соответствии со ст. 26.2 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) требование покупателя о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В качестве исключения Вам был сделан возврат товара сотрудниками магазина.Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир».
