Детский мир - Потеряли оплаченный товар

2

26.12.2022 в приложении «Детский мир» я заказала следующие товары:
1. Матрас Капризун Джангл Симпл 80*160 224326,
2. Кровать-домик Красная Звезда (Можга) с бортиком Бук Р424,
3. Комплект постельного белья Капризун Домик 9предметов Кофе

Заказ №6039397764 от 26.12.2022 был оплачен 26.12.2022, принят 26.12.2022, отгружен 26.12.2022. Дата доставки 05.01.2023 по условиям заказа.

05.01.2023 доставку перенесли на 06.01.2023 без уведомления.

06.01.2023 транспортная компания доставила два товара с накладной на две позиции:
1. Матрас Капризун Джангл Симпл 80*160 224326,
2. Комплект постельного белья Капризун Домик 9предметов Кофе.

06.01.2023 по номеру горячей линии 88002500000 через оператора я создала обращение о частичной доставке заказа. Мое обращение было направлено в транспортную компанию.

10.01.2023 я направила претензию за электронную почту ПАО «Детский мир» с требованием доставить Кровать-домик Красная Звезда (Можга) с бортиком Бук Р424 в срок до 16.01.2023.

По состоянию на 12.01.2023 по номеру горячей линии мне не могут дать ответ о нахождении недоставленного товара «Кровать-домик Красная Звезда (Можга) с бортиком Бук Р424» и о сроках ее доставки.
Написана жалоба в Роспотребнадзор.

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 13.01.2023

Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. На текущий момент информация по Вашему обращению направлена на склад, мы свяжемся с Вами по эл. почте сразу после получения информации. Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

Комментарии

Хотелось бы целом сказать про магазин Икеа, в целом магазин хороший, большой ценовой диапазон и ассортимент, доставка и обслуживание работают хорошо) но к сожалению так не везде, у меня есть друзья в Латвии, у них отвратительный сервис и долгая доставка. Поэтому хочу порекомендовать интернет-магазин мебели https://jusu-mebeles.lv/ru, мои друзья покупают мебель у них и оставляют хорошие отзывы) вдруг кому-то пригодится

Не довезли половину заказа

Курьер привез не весь заказ. На горячей линии сказа что разберутся. Но вот уже две недели не ответа ни привета, одни отговорки. Предоставил, чеки, фото заказа.
Номер заказа 2158532449

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !