Детский мир - Оплатила сертификат, но не прислали, деньги не возвращают

5 марта оплатила в интернет магазине покупку электронного сертификата на 5 000 руб, не пришли ни ссылка на телефон, на сам сертификат на электронную почту. Подтверждение об оплате пришло. На горячей линии ответили, что взяли в работу и вернуться в течение 14 дней, (сертификат был на день рождения!) . Попросила вернуть деньги, написали, что необходимо обратиться с заявлением в ближайший, розничный магазин дм. Обратилась, там удивились, отправила обратно в интернет магазин, написала на shop@detmir.ru заявление на возврат. До сих пор никто не связался со мной, никакой обратной связи, горячая линия молчит. Кроме возмущения такое отношение со стороны дм ничего не вызывает.