Детский мир - Неуважение сотрудниками покупателей [Решена]

Добрый вечер! Меня зовут Наталья, хочу сообщить об очень некрасивом отношении со стороны продавцов магазина и контактного центра, которые просто не хотят работать и обманывают людей... Сегодня 10.10.2018 г я узнала о том, что в детском мире проходят Киберскидки в определенное время.. Я нахожусь на 8 месяце беременности, решила воспользоваться этим и приобрести для своего первенца детскую кроватку.

1) Я обратилась на горячую линию в контактный центр чтобы уточнить лично а не из интернет магазина, так как в интернет магазине из 5 мною выбранных кроваток не было в наличии не одной как в магазинах так и в интернет магазине, нашла кроватку более дороже и вот она была на остатке я попросила девушку проверить наличие данного товара в тц Vegas Crocus City г.Красногорск, мне ответила молодая девушка посмотрела остатки в наличии и я попросила ее оформить мне заказ. Время звонка было 16:56 дата 10.10.2018 (время разговора 9 минут) телефон 8(800) 250 00 00

телефон с которого обращалась я 8 965 422 65 **. Надеюсь к этому отнесутся серьезно и рассмотрят детально все о чем я пишу.. В продолжении девушка мне сказала что нашла товар и может мне его оформить, как только мне придет смс что товар готов я могу приехать и забрать его. Она не спросила у меня не Имени не Фамилии и даже не спросила есть ли у меня бонусная карта на которую мне могут начислить балы после покупки, я подумала что это все могут сделать в магазине, я поставила девушке оценку 5 за помощь в оформлении заказа. Так мы живем в Москве начались пробки, мой супруг находится в командировке, мне пришлось просить соседа поехать с о мной в магазин и забрать товар, как раз пока добрались он бы был готов, НО СМС с номером заказа мне так и не поступило, поле чего в дороге я позвонила еще раз в контактый центр по номеру 8 800 250 00 00 в (18:43) мне ответил молодой человек он был очень вежлив, долго искал мой заказ но так его и не нашел ,потом он уже проверил еще раз наличие товара и каким - то чудесным образом данного товара уже не было в наличии магазина, он подсказал что возможно заказ был оформлен неправильно я могу зайти в магазин уточнить по наличию, если его сняли что сказать промокод "КИБЕР" и мне сделают такую же скидку, также он сказал ели товара в наличии не будет я смогу позвонить в контактный центр оставить заявку на жалобу и мне пойдут навстречу чтобы продлить эту скидку, так как хочу напомнить 10.10.2018 был последний день акции, я его поблагодарила но не оставила оценки, хотя как раз ему и надо было сказать спасибо на 5+.
Часть 2) Приехали мы в магазин, я подошла к стойке время примерно 19:00 руководитель включайте камеры, стоят три молодых девушки разговаривают между собой, не обращая внимания на меня. я говорю "Здравствуйте, я хочу уточнить насчет интернет заказа" они ДАЖЕ НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ СРАЗУ ПОКАЗАЛИ РУКОЙ ВОН ТУДА ВАМ! ХАМСТВО! и дальше продолжили говорить, я не ушла я говорю хочу спросить у вас объясните мне ситуацию... Оказалось что девушка которая по телефону оформляла мне закзаз написала ФИО: ркерек Номер телефона: +7 666 666 66 66 Номер заказа был: 48697823 КАК ВООБЩЕ ТАК? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ! Девушка в магазине увидела что до меня не дозвониться списала эту краватку вообще из магазина, и оказалась странно зачем ее списывать если она в наличии и существует, но не тут то было... В магазине девушка сказала мне что открывать товар при них не желательно потому что будет трудно нести, и то что оказывается так как мою бонусную карту в интернет заказе не ввели бонусы тоже от покупки мне не придут... ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Мы ждали пока принесут коробки, дождались более длинная коробка была посредине надломлена, я уточнила можно ли если что сделать возврат, так как открывать у вас нельзя, девушка сказала без проблем, оплатила заказ по карте моей мамы Абш***** Светлана... Далее сказали что так как доставку не заказывали несите сами, но я все таки попросила как то помочь, и молодой человек очень худенький в очках помог вывезти

ее к выходу где был раньше Медиа Маркт, мы встретили его внизу, я дала ему за помощь чисто символически 200 рублей.
Часть 3) Приехали домой, аккуратно несли эти коробки, медленно, я на радостях что купила своему ребенку кроватку, открываю дома упаковку а ТАМ ДЛИННЫЕ ПАЛКИ ПОПЕРЕЧНЫЕ ВСЕ ПЕРЕЛОМАНЫ, И СЛОЖЕНЫ ТАК КАК БУДТО ИХ СПЕЦИАЛЬНО ТАК УПАКОВАЛИ.. И тут все сложилось, почему товар списали на склад и почему не дали открыть в магазине.. НО ПРОСТИТЕ НЕУЖЕЛИ ТАК МОЖНО С ЛЮДЬМИ, Я ПОНИМАЮ ЧТО ВАМ НАДО ДЕЛАТЬ ТОВАРООБОРОТ НО НЕ ТАКИМИ ПУТЯМИ.. Я БЕРЕМЕННАЯ ДЕВУШКА 8 МЕСЯЦЕВ ТЕПЕРЬ ПРОШУ СВОЕГО СОСЕДА И МАМУ ЕХАТЬ В 22:00 ВЕЧЕРА И ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ. МОИ НЕРВЫ, вы вообще представляете кокого это ждать в ожидании что ты с кроваткой а в итоге потратить столько нервов, времени, сил.. Все конечно люди разные, кто больше эмоционален кто меньше.

Часть 4) Еще не знаю что будет дальше, так как я осталась дома, самочувствие не позволило ехать. Я никогда не писала жалобы это моя первая такая неприятная ситуация, но я очень хочу,чтобы со всеми сотрудниками был проведен серьезный разговор по поводу этикета, стандартов работы, уважения к клиентам, ОБМАНА И ВНИМАТЕЛЬНОСТИ.. Если пришли работать в эту компанию вы должны ее уважать и уважать тех людей которые в ней делают покупки, это ваш заработок, я сама работаю в банке и знаю как это. Клиент на первом месте, тем более я никому не хамила и не грубила, или в вашей компании так принято добрый значит можно обмануть.
ИТОГ: Примите серьезные меры пожалуйста, мне было очень неприятно. Прослушайте все телефонные разговоры, у вас есть такая возможность и дополнительно могу выслать фото заказа и товара. Прошу дать обратную связь 8 965 422 65 6*