Детский Мир - Неуважение сотрудниками покупателей [Решена]

1/1
0

Добрый вечер! Меня зовут Наталья, хочу сообщить об очень некрасивом отношении со стороны продавцов магазина и контактного центра, которые просто не хотят работать и обманывают людей... Сегодня 10.10.2018 г я узнала о том, что в детском мире проходят Киберскидки в определенное время.. Я нахожусь на 8 месяце беременности, решила воспользоваться этим и приобрести для своего первенца детскую кроватку.

1) Я обратилась на горячую линию в контактный центр чтобы уточнить лично а не из интернет магазина, так как в интернет магазине из 5 мною выбранных кроваток не было в наличии не одной как в магазинах так и в интернет магазине, нашла кроватку более дороже и вот она была на остатке я попросила девушку проверить наличие данного товара в тц Vegas Crocus City г.Красногорск, мне ответила молодая девушка посмотрела остатки в наличии и я попросила ее оформить мне заказ. Время звонка было 16:56 дата 10.10.2018 (время разговора 9 минут) телефон 8(800) 250 00 00

телефон с которого обращалась я 8 965 422 65 **. Надеюсь к этому отнесутся серьезно и рассмотрят детально все о чем я пишу.. В продолжении девушка мне сказала что нашла товар и может мне его оформить, как только мне придет смс что товар готов я могу приехать и забрать его. Она не спросила у меня не Имени не Фамилии и даже не спросила есть ли у меня бонусная карта на которую мне могут начислить балы после покупки, я подумала что это все могут сделать в магазине, я поставила девушке оценку 5 за помощь в оформлении заказа. Так мы живем в Москве начались пробки, мой супруг находится в командировке, мне пришлось просить соседа поехать с о мной в магазин и забрать товар, как раз пока добрались он бы был готов, НО СМС с номером заказа мне так и не поступило, поле чего в дороге я позвонила еще раз в контактый центр по номеру 8 800 250 00 00 в (18:43) мне ответил молодой человек он был очень вежлив, долго искал мой заказ но так его и не нашел ,потом он уже проверил еще раз наличие товара и каким - то чудесным образом данного товара уже не было в наличии магазина, он подсказал что возможно заказ был оформлен неправильно я могу зайти в магазин уточнить по наличию, если его сняли что сказать промокод "КИБЕР" и мне сделают такую же скидку, также он сказал ели товара в наличии не будет я смогу позвонить в контактный центр оставить заявку на жалобу и мне пойдут навстречу чтобы продлить эту скидку, так как хочу напомнить 10.10.2018 был последний день акции, я его поблагодарила но не оставила оценки, хотя как раз ему и надо было сказать спасибо на 5+.
Часть 2) Приехали мы в магазин, я подошла к стойке время примерно 19:00 руководитель включайте камеры, стоят три молодых девушки разговаривают между собой, не обращая внимания на меня. я говорю "Здравствуйте, я хочу уточнить насчет интернет заказа" они ДАЖЕ НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ СРАЗУ ПОКАЗАЛИ РУКОЙ ВОН ТУДА ВАМ! ХАМСТВО! и дальше продолжили говорить, я не ушла я говорю хочу спросить у вас объясните мне ситуацию... Оказалось что девушка которая по телефону оформляла мне закзаз написала ФИО: ркерек Номер телефона: +7 666 666 66 66 Номер заказа был: 48697823 КАК ВООБЩЕ ТАК? ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ! Девушка в магазине увидела что до меня не дозвониться списала эту краватку вообще из магазина, и оказалась странно зачем ее списывать если она в наличии и существует, но не тут то было... В магазине девушка сказала мне что открывать товар при них не желательно потому что будет трудно нести, и то что оказывается так как мою бонусную карту в интернет заказе не ввели бонусы тоже от покупки мне не придут... ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Мы ждали пока принесут коробки, дождались более длинная коробка была посредине надломлена, я уточнила можно ли если что сделать возврат, так как открывать у вас нельзя, девушка сказала без проблем, оплатила заказ по карте моей мамы Абш***** Светлана... Далее сказали что так как доставку не заказывали несите сами, но я все таки попросила как то помочь, и молодой человек очень худенький в очках помог вывезти

ее к выходу где был раньше Медиа Маркт, мы встретили его внизу, я дала ему за помощь чисто символически 200 рублей.
Часть 3) Приехали домой, аккуратно несли эти коробки, медленно, я на радостях что купила своему ребенку кроватку, открываю дома упаковку а ТАМ ДЛИННЫЕ ПАЛКИ ПОПЕРЕЧНЫЕ ВСЕ ПЕРЕЛОМАНЫ, И СЛОЖЕНЫ ТАК КАК БУДТО ИХ СПЕЦИАЛЬНО ТАК УПАКОВАЛИ.. И тут все сложилось, почему товар списали на склад и почему не дали открыть в магазине.. НО ПРОСТИТЕ НЕУЖЕЛИ ТАК МОЖНО С ЛЮДЬМИ, Я ПОНИМАЮ ЧТО ВАМ НАДО ДЕЛАТЬ ТОВАРООБОРОТ НО НЕ ТАКИМИ ПУТЯМИ.. Я БЕРЕМЕННАЯ ДЕВУШКА 8 МЕСЯЦЕВ ТЕПЕРЬ ПРОШУ СВОЕГО СОСЕДА И МАМУ ЕХАТЬ В 22:00 ВЕЧЕРА И ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ. МОИ НЕРВЫ, вы вообще представляете кокого это ждать в ожидании что ты с кроваткой а в итоге потратить столько нервов, времени, сил.. Все конечно люди разные, кто больше эмоционален кто меньше.

Часть 4) Еще не знаю что будет дальше, так как я осталась дома, самочувствие не позволило ехать. Я никогда не писала жалобы это моя первая такая неприятная ситуация, но я очень хочу,чтобы со всеми сотрудниками был проведен серьезный разговор по поводу этикета, стандартов работы, уважения к клиентам, ОБМАНА И ВНИМАТЕЛЬНОСТИ.. Если пришли работать в эту компанию вы должны ее уважать и уважать тех людей которые в ней делают покупки, это ваш заработок, я сама работаю в банке и знаю как это. Клиент на первом месте, тем более я никому не хамила и не грубила, или в вашей компании так принято добрый значит можно обмануть.
ИТОГ: Примите серьезные меры пожалуйста, мне было очень неприятно. Прослушайте все телефонные разговоры, у вас есть такая возможность и дополнительно могу выслать фото заказа и товара. Прошу дать обратную связь 8 965 422 65 6*

ул. Международная, 12 (МКАД, 66-й км)
www.detmir.ru

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 11.10.2018

Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Спасибо, что написали нам.
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы делаем всё возможное, чтобы подобные ситуации, более не возникали. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководства. С оператором и сотрудниками магазина будет проведена разъяснительная беседа. Просьба направить данное обращение через форму обратной связи на нашем сайте с указанием контактного номера телефона для связи с вами по данной ссылке https://www.detmir.ru/feedback. и мы направим претензию директору магазина для дальнейшего разбирательства.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир» . Также, в обращении просьба указать номер вашей бонусной карты, в качестве извинений, мы вам начислим 500 бонусов за доставленные неудобства.

Жалоба решена НатальюшкаЧеб 12.10.2018

Мой контактный телефон 8965 422 65 65
Бонусная карта номер штрихкода 2221171289119826 для начисления.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !