Детский мир - Не возвращают деньги! [Решена]

Я являюсь постоянным покупателем "детский мир" и не на маленькие суммы! 11 дней назад приезжал курьер! Привёз ни весь товар, который я заказала! Тюбинг детский за 2.599 не привезли! Курьер поставил коробки, влетел в лифт и уехал. Мы даже подумали, может за тюбингом пошел.. Ни привет, ни пока тебе.. Перезвонили ему, он сказал, что нашего тюбинга у него нет, звоните в детский мир. Я позвонила, составили обращение и сказали ждать. И тишина... Мне пришлось самой постоянно названивать, пока я не добилась от них письма! А в письме: извините за доставленные неудобства, примите от нас бонусами вашу сумму! Если согласны, ответьте! Я ответила, что меня это не устраивает с просьбой вернуть мои деньги и опять тишина... Сколько ещё ждать я не знаю, впервые сталкиваюсь с таким свинством! 1.5 годовалому малышу купили тюбинг, хотели быстрее подарить, кататься, а в итоге и без тюбинга и без своих денег! Сидим, ждём как идиоты! Слов нет! Я в шоке! За чем мне нужны их бонусы, если нет желания вообще после этого у них что-то брать!