Детский мир - Не решают проблему, а просто уходят [Неподтверждённая]

0

Пишу только вернувшись из магазина. Ценники указанные на товарах не соответствует действительности, сотрудники вопрос решать не хотят, да и ещё обвиняют во вранье!
А теперь по порядку. Приехали в магазин, на втором этаже нашли качели 4moms mamaroo 4.0, на которых был приклеен ценник - 19899руб. Мы обрадовались, нужны были эти качели, да и цена меньше чем в интернет магазине. Позвали сотрудника, он взял бумажку с ценником и ушёл на склад, принёс качели, мы довольные пошли на кассу на первый этаж. Пробивают качели, а по кассе другая сумма, больше - 20899 руб. Кассир сообщила старшему менеджеру, он там в микрофон что-то сказал, чтобы пошли и проверили цену. Пока мы стояли на первом этаже, а они там разбирались, пришла другая сотрудница с фотографией другого ценника, которого не было, когда мы были возле качелей! И утверждала, что он там всегда был, и что мы обманываем. Супруг специально пошёл обратно на второй этаж, и на качелях уже лежал огромный ценник с другой ценой! Которого до этого там не было, на качелях вообще ничего не лежало, т.е.сотрудники пока мы были на первом этаже повесили другой ценник! А потом ещё и утверждали, что мы не правы. Сотрудник, который нам принёс эти качели со склада, чудесным образом куда-то испарился. А старший менеджер покрывал своих сотрудников, утверждая что все правильно, вы же видите фото, там правильная цена, ничем помочь вам не могу. Не решив наш вопрос, этот старший менеджер куда-то взял просто и ушёл! Просто замечательное отношение к покупателям. До сих пор в шоке. Согласно Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей»: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», т.е.обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда я уже сделала выбор, руководствуясь недостоверной ценой. Соответственно продавать обязаны по цене указанной на ценнике! А они этого делать не хотят! Прошу руководство разобраться со своими сотрудникам, и проверить по камерам, как они поставили другой ценник! По времени приблизительно 21:50-22:18(24.08.2018)

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 19.09.2018

Добрый день!
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.Ваше мнение очень важно для нас, ведь каждый день мы работаем для того, чтобы наши покупатели оставались довольны. Для того, чтоб мы смогли перенаправить Вашу информацию руководству магазина, для последующих принятия
мер по улучшению качества обслуживания, и урегулирования данного инцидента, просим Вас написать в личные сообщения контактные данные для связи с Вами
Будем всегда рады Вас видеть в наших магазинах!
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский Мир"

Жалоба неподтверждённая Администратор 20.10.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !