Детский мир - Не отдают заказ

Добрый день! 15 февраля заказал 4 снегоката по акции. 17-ого февраля появился статус готов к выдаче. 6103551052 заказ готов к выдаче, но позвонили с этого номера 84954765555 и сказали что не могут отдать заказ, так как его нет в наличии? ! Так уже стоит статус готов к выдаче! Прошу разобраться! Как так вышло! У вас что неадекватные сотрудники работают? Что написали что товар готов к выдаче! И днем мы звонили и уточняли, на этот же номер, и нам сказали да заказ есть все готово к выдаче! Объясните, поясните, как так? Мы уже ехали за заказом, и тут такое!