Детский мир - Хамство охраны магазина [Неподтверждённая]
27.01.18 в 16.30 посетил магазин со всей семьей. На выходе из магазина, пройдя рамки антикражи остановились чтобы застегнуть одежду грудного ребенка. Через 2 минуты прибежал охранник и на ломоном русском сказал что на вас сработали рамки антикражи. Мало того что он говорил не возможно было разобрать, он чуть ли не силой заставил меня, жену и детей 5 лет и 9 месяцев пройти ещё раз через рамки. Когда это процедура не принесла результата, он выругался. Я сделал ему замечание и скозал что нужно извиниться. И после этого его прорвало. Он начал кричать, размахивать руками в отношении меня и моей семьи. Даже зам. директора магазина пройдя на крики решила спрятаться за ветринами товара. Охранник своим криком и руганью напугал моего 9 месячного ребенка, он начал плакать. Охранника и это не остановило. Он пошел в разном на тему татар в России. Видя что ничего не приносит результата я пошел к стойке администратора и начал писать жалобу в книге"жалоб и предложений". Это видимо на охранника произвело более большое впечатление чем зам.директора магазина и тут начались танцы с бубнами вокруг меня, лишбы я не писал жалобу на него. Охранника звали Султанов Руслан. Жалобу оставил в книге магазина и на горячую телефонную линию магазина. Из всей ситуации сделал вывод, что нужно или работать охранником, этих тварей даже руководство боится...
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 28.01.2018
Добрый день ! Спасибо за обращение !В первую очередь приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства .Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В качестве компенсации за доставленные неудобства предоставляем вам промо-код . Промо-код направлен на почту указанную в заказе . Всегда будем рады видеть вас вновьС уважением, Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир"
Доп. информация от Сергей1982 28.01.2018
Спасибо за ответ. Но мне не нужен промо код на товары. Мне нужно что бы такие не вменяемые сотрудники не работали в магазинев который я и многие другие семейные пары приводят несовершеннолетних детей. Вся ситуация должна быть записана на камеры видеонаблюдения установленные в магазине.
Прошу провести проверку данного случая в филиале магазина "Детский мир" в г. Подолька.
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 02.02.2018
Здравствуйте, Сергей!Еще раз приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией и, спасибо, что потратили свое время и сообщили о произошедшем.
Мы довели до сведения руководства, факт неподобающего обслуживания. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководства.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир»
С уважением,
Центр поддержки клиентов ПАО "Детский мир"