Детский мир - Брак и неудобство возврата [Решена]
Жалоба На детский мир. Заказала 2 футболки белые для росписи в подарок. Заказала заранее. Выбрала получение через постомат это услуга платная . Дома обнаружила что на одной футболке дыра, на второй пятна. В чате в Вотсапе пишут нести лично в розничный магазин , за доставку деньги не возвращают. До магазина нужно ехать тратить деньги на проезд. Сами за своим бракованным товаром не едут. Отвечают в чате медленно. Ощущение что сбывают через постоматы брак с расчетом на то, что люди не будут заморачиваться с возвратом. Вот такой вот анекдот! Номер заказа 5708166416. В Вотсапе мне пишут следующее: « Мы просим всегда проверять заказ в момент получения, чтобы убедиться в том, что заказ вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков.» на вопрос что делать с товаром если он бракованный и это обнаружилось у постомата не отвечают. Хотелось бы понимать на будущее , как возвращать через постомат некачественный товар при его получении. Верните деньги за товар и за доставку !
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 06.11.2020
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.У Вас есть возможность отказаться от товара/товаров при получении заказа с любым способом доставки. Возврат и обмен товаров производится только через розничные магазины сети Детский Мир.
Жалоба решена Evka 07.11.2020
В чате Вотсапп с детским миром (фото переписки прикладываю) я написала что увидела дырку в процессе рисования . После 2 х дневной переписки в этом чате , где мне рекомендовали идти лично самой в розницу и что могу и обменять и возврат сделать , поехала в розничный магазин на общественном транспорте с ребёнком в коляске по пробкам и в магазине мне говорят вы нарисовали на футболке и этим испортили ее, как бы дырка не является аргументом , если б она была видимо чистой ее отправили бы кому-то ещё. Так вот пишу. В чат , что я же вроде вам писала что рисовала на футболке , а мне на это : « Товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, только в случае, если не были в использовании, сохранен товарный вид, упаковка, заводские пломбы, ярлыки .» Сказать что я была злая , ничего не сказать! 2 футболки были соединены 1 ярлыком и это не позволяет сохранить ярлык , тем более раньше я брала футболки в детском мире и они были нормальные. А тут 2 и обе брак , да ещё и с платной доставкой . В конечном счете из-за того, что это все таки комплект из 2 х футболок и на второй грязной ярлык не был сорван, они сделали возврат. Осадок от того, что надо тратить время , деньги и нервы из-за дезинформации в чате вотсап и не компетентных складских работников , а может быть намеренно сбывающих брак, все же остался не малый ! у такого большого магазина и нет отдела качества удивляет ! За доставку деньги не вернули, за проезд не компенсировали !
