Аскона - Некомпетентность и длительность поставки

38

Эта эпопея длится с марта месяца. Заказала шкаф, но никто из консультантов не объяснил, что с низкими потолками нельзя заказывать ширину 240. Приехали сборщики, собирать отказались вертикально только горизонтально и поднимать. Сделала перезаказ на меньшие размеры. Приехал мой шкаф, но одна дверь с треснутым стеклом. Условия такие: либо его разбирать либо оплачивайте полностью довезем. И тут я пошла навстречу. Оплатила все. Жду до сих пор. я за это время прекрасные сборщики так закрепили боковую стену, что она стала о ходить. в общем просто ужасный сервис, сборка, доставка. готовлю иск в суд

Малые гончары, 1

Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Пожалуйста, напишите нам в ЛС официальной группы ВКонтакте, прикрепив ссылку на этот отзыв. Найти там нас можно по поиску или подставив в адресной строке вместо id - askonaru либо id182359130. Хотели бы разобраться в данной ситуации.

Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020

В контакте не зарегистрирована. Данное размещение считаю жалобой на действия сотрудников Асконы.

Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона нам в ЛС в любой соц. сети, хотели бы разобраться в вопросе более подробно. Если Вам удобно, то можете оставить данные здесь.

Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020

9509198767 Сергеева татьяна Владимировна заказ №ГДвТ/0417 от 18.03.2020 в договоре ошибка написали фамилию Сергева с одной е

Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020

Татьяна, как только будет вынесено решение по претензии – сообщим.

Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020

претензии уже были поданы на горячую линию на предмет треснутого стекла и не закрепления боковой стенки шкафа, но ожидание длительное

Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020

Татьяна, стандартный срок рассмотрения обращения - 10 рабочих дней.

Ответ от Askona Представитель компании 20.08.2020

Проверили информацию по вашему заказу. Действительно, деталь для замены должна была прибыть ещё 27 июля, однако поставщики сдвинули сроки до 20 августа и, к сожалению, мы не можем на них повлиять. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве извинения готовы начислить вам 1000 бонусных баллов на карту выгодных покупок. По факту готовности заказа с вами свяжутся для согласования даты доставки. Также, при установке детали, пожалуйста, уведомите сборщиков о том, что требуется устранить люфт боковой стенки.

Доп. информация от Сергеева Т. 20.08.2020

еще раз говорит о неуважения к клиенту. Бонусы не нужны ни я ни мои знакомые и друзья в Аскону ни ногой.

Доп. информация от Сергеева Т. 24.08.2020

опять пишу срок определен до 20 августа и тишина. По какой причине задерживают изготовление. Готовлю иск в суд. Прошу считать это предпретензионной работой и обращением. Прошу определить точную дату. Укрепление боковины так и не производилось... И рассмотреть вопросто о выплате неустойки

Ответ от Askona Представитель компании 28.08.2020

Татьяна, заказ находится на распределительном складе, его доставка на склад Вашего города займет ещё 1-2 дня. По факту прибытия с Вами свяжутся наши коллеги.
Ещё раз приносим извинения за длительное ожидание и неудобства.

Доп. информация от Сергеева Т. 30.08.2020

жду качественной и оперативной работы и бонусы

Доп. информация от Сергеева Т. 30.08.2020

жду качественной и оперативной работы и бонусы

Доп. информация от Сергеева Т. 01.09.2020

да уж оперативной работы опять нет так и сижу жду.. Вы можете определить день поставки. Народ не ходите в АСКОНУ

Ответ от Askona Представитель компании 07.09.2020

Татьяна, здравствуйте. Дата поставки сместилась на 11.09.2020. К сожалению, продукция закупочная, ускорить процесс поставки мы не можем. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим Вас подождать ещё немного.

Доп. информация от Сергеева Т. 10.09.2020

был звонок совершенно непонятный прошу уточнить 11 сентября это только изготовление, или уже дверь прибудет в Тулу. Также жду ответа на досудебную претензию направленную
в центральный офис для взыскания неустойки в судебном порядке

Ответ от Askona Представитель компании 12.09.2020

Татьяна, дело в том, что, в связи с возросшей нагрузкой на производство, дата поставки смещена на 14 сентября, приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Доставку можно ожидать 17-18 сентября, для согласования точной даты позже с Вами дополнительно свяжутся сотрудники службы сервиса.

Доп. информация от Сергеева Т. 18.09.2020

никто не выходит на связь

Комментарии

ее уже рассмотрели! У Вас что нет базы уточнить. Претензия рассмотрена. мне неясно почему откладывается срок поставки двери и укрепления боковины было 18е августа, теперь 20е, но менеджер сказал не ждать на этой неделе

обращение 1194097 в него входят два момента боковины и дверь со стеклом

20.08.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, у нас нет доступа к базе данных. Уточним информацию у специалистов и вернемся с ответом.

ответа нет вот так спите спокойно с Асконой

24.08.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, здравствуйте. Нам очень жаль, что Вам приходится ожидать. Мы направили дополнительный запрос специалистам, приложим все усилия, чтобы предоставить Вам ответ как можно быстрее.

мне не нужен ответ мне нужна дверь у шкафа и установление креплений. Почему мастера до сих пор не крепят и не приходят? И нужен конкретный срок.

подскажите сроки я опять только жду...

03.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, здравствуйте. Запросили информацию, обязательно вернемся с ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства.

опять звонили из кул центра и издеваясь сказали что до сих пор дверь изготавливается, а в магазине сказали что уже в туле и приходуется. И кому верить? Вот вам и аскона...

я просто не понимаю где Ваш юр отдел, где контроль срока и руководство. Я лишь прошу дату и своевременную работу

03.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, коллеги сообщили, что связались с Вами. Просим ожидать прояснения ситуации. Дополнительно свяжемся с Вами по факту получения информации.

связалась я и они не могут понять почему дверь приехала на склад а не оприходована и висит опять статус изготовление. никто не знает

мне опять предлагаете дюждать неделю? почему нет ответа?

03.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, Ваше обращение находится в работе. Просим Вас подождать еще немного.

это жёстко теперь уже говорят что мою вторую дверь привезли на замену но стукнуло. Ребят и это федерапльная сеть. А ответ по срокам так и жду...

уведомлю что мной направлено обращение в Роспотребнадзор

04.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, мы уважаем Ваше право на обращение в надзорные органы и суд, однако, как мы уже сообщали ранее, мы разбираемся в Вашей ситуации и предоставим Вам ответ в ближайшее время.

ближайшее время это опять через месяц? когда нагрузка и сл машина ? каков срок?

извините отгрузка

когда будет ответ конкретный

06.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, здравствуйте. К сожалению, информации по точным срокам еще нет. Коллеги сообщили, что обязательно дополнительно свяжутся с Вами по факту получения информации. Мы направили дополнительный запрос, постараемся предоставить ответ как можно быстрее. Пожалуйста, подождите еще немного.

когда будет ответ конкретный

11.09 был срок изготовленоия двери. Жду ответа

12.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, здравствуйте. Новой информации пока не поступало. Направили специалистам повторный запрос. Позже вернемся к Вам с ответом.

странно одна организация и нет информации

13.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, добрый день. Уже ответили Вам вчера, но отправили в ответ на жалобу выше. Повторим: Дело в том, что, в связи с возросшей нагрузкой на производство, дата поставки смещена на 14 сентября, приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Доставку можно ожидать 17-18 сентября, для согласования точной даты позже с Вами дополнительно свяжутся сотрудники службы сервиса.

до этого тоже нагрузка возрастала. Если нет в наличии такой двери скажите правду я буду требовать возврата товара вам и возмещения стоимости

и мне на жалобу не отвечали и о переносе даты не сообщали

13.09.2020 Askona Представитель компании

Татьяна, мы предоставили ответ вчера в комментариях под основной публикацией, Вы можете найти его выше. Хотели бы еще раз принести извинения за вынужденное ожидание, как сообщали ранее, доставка двери запланирована на 17-18 сентября, призываем Вас дождаться звонка от службы сервиса.

подскажите дверь изготовлена как планировали или опять срокипереносить будете?

15.09.2020 Askona Представитель компании

Здравствуйте, Татьяна! Доставка двери запланирована на 17-18 сентября. Пожалуйста, ожидайте звонка из службы сервиса.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !