Аскона - Не доставляют заказ

0

28.06.2020 была приобретена кровать, матрас и две подушки. Подушки забрали сразу, а вот по кровати и матрасу информации нет. Несколько раз звонил на горячую линию и приезжал в магазин - ответ один и тот же - мы вам перезвоним. В итоге тишина. Магазин трубку не берет. Заказ Салар/1719.

Ответ от Askona Представитель компании 01.08.2020

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас возникли подобные сложности. Большое спасибо за подробную информацию, проведем проверку произошедшего и вернемся с ответом в скором времени.

Ответ от Askona Представитель компании 02.08.2020

Коллеги сообщили, что заказ сейчас находится в производстве. Точный срок готовности, к сожалению, пока не можем указать. Примерный срок - 2 недели. Также направили заявку в точку продажи и отдел планирования. С Вами свяжутся по телефону для уточнения сроков. Так же возможен вариант с подбором товара из наличия если Вы не готовы ожидать.

Доп. информация от Pakoarraya 02.08.2020

А как же договор? В нем указано, что срок поставки товара 44 дня. Уже прошло 35 и как я понимаю в срок не уложиться. У меня ощущение, что компания не особо беспокоится и спешит решить проблему, так как никто даже и не подумал со мной связаться, хотя я несколько раз звонил на горячую линию
Мне нужна точная дата готовности кровати. Размытые сроки - это не ответ. Я заплатил вам деньги за товар и хочу его получить. Не можете выдать товар, тогда верните деньги, я обращусь в другую компанию.

Ответ от Askona Представитель компании 02.08.2020

Мы понимаем Ваши эмоции. Направили ответственным сотрудникам Ваш ответ. Сообщим результат, как только получим обратную связь.

Ответ от Askona Представитель компании 02.08.2020

Уточните, пожалуйста, Вы не хотите подбирать товар на замену и просите отменить заказ? Сейчас в наличии есть только основание кровати. Но точных сроков изготовления остальной части заказа нет возможности сказать. Если Вы не готовы ожидать, то мы направим запрос на аннуляцию заказа.

Доп. информация от Pakoarraya 02.08.2020

Странно, что нельзя назвать точные сроки. Так можно ещё год прождать. Если срок ожидания до 3-х недель - я готов ждать. Если больше, то лучше скажите сразу и оформим отказ.

Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020

Спасибо за уточнение. Направим коллегам дополнительный запрос по этому поводу и вернемся с ответом в скором времени.

Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020

Здравствуйте! Коллеги сообщили, что точные сроки будут известны позже, но ориентировочно - это примерно 2 недели.

Доп. информация от Pakoarraya 03.08.2020

Готов подождать. Только большая просьба заранее сообщить если сроки изменятся.

Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020

Благодарим Вас за сотрудничество! Передали Вашу просьбу коллегам.

Ответ от Askona Представитель компании 03.08.2020

Добрый день. Ваш заказ направлен на контроль менеджерам ТЦ, при необходимости с Вами свяжутся!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !