Аскона - Не доставлена кровать [Решена]

Заказ: № им3-10224 На сумму: 30 490 рублей оформлен 12.02
Проблемы возникли еще на стадии оформления. Был выставлен счет за доставку 5000, вместо 500. Обратилась в контактный центр исправили, подумала ошиблись , бывает. Оплатили 13.02 числа полностью заказ и стали ждать.
26.02 пришла смс "Ваш заказ ИМ3-10224 на складе. В течение 3 дней мы с Вами свяжемся". 29.02 мы начали звонить и еще написали заявка.
Текст заявки: Добрый день, что за отношение к клиентам? Мой заказ ИМ3-10224. 26 числа пришла смс "Ваш заказ ИМ3-10224 на складе. В течение 3 дней мы с Вами свяжемся". На сайте (26.02) был статус у заказа "Поставка". Вчера звонил муж, сначала ему сказали, что заказ изготавливается, потом я сообщила, что была смс и он повторно позвонил еще раз, сказали кровать и матрас в Новосибирске. дата доставке 6 марта. Сегодня позвонила я, мне говорят, что только матрас на складе. При проверки статуса заказа (29.02) информация откатилась назад "изготавливается". ЧТО это вообще такое? почему каждый менеджер говорит РАЗНУЮ информацию, в итоге заказ оплачен полностью, а с нами никто не связывается и мы не знаем, в какой стадии ЗАКАЗ он готов и на складе в Новосибирске? или еще на заводе изготавливается? ПРОШУ разобраться в ситуации и жду ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!
Далее я позвонила 29.02 на горячую линию в обед и думала отказаться от заказа, спросила как это сделать. мне пообещали отправить форму заявления на почту и сказали, что со мной свяжется менеджер.
__________________
вечером 29.02 мне позвонил менеджер: я уточнила сроки и сказала хорошо, будем ждать. сказали до 6 марта Вам все уже доставят и срок 24 дня с момента оплаты.
Также мне вечером 29.02 пришел ответ на мое письменное обращение, которое указано выше. вот письменный ответ: "Добрый день, Надежда.
Приносим извинения за неудобства. Матрас и основание кровати находятся на складе Новосибирска. Каркас кровати ещё в производстве. Дата готовности установлена на 03.03.20"
далее мы проверили заказ через вкладку "Статус заказа", сумма заказа была верная 30490.00

с утра 04.03.2020 решили проверить заказ, в нем поменяла сумма Заказ: № им3-10224 На сумму: 13 575 рублей

при обращение на горячую линию мне сказали, что я отказалась от заказа. Я БЫЛА в ШОКЕ. 29.02 с утра, я просила форму для отказа(НО ЗАЯВЛЕНИЕ Я НЕ ОТПРАВЛЯЛА), так как 29.02 мне вечером позвонил менеджер уточнил сроки и также был письменный ответ, который меня устроил.

Целый день 04.03 менеджер со мной связывался и сказал, что доставка возможно только 11 марта. Я сказала, что согласна. НО МНЕ ПОНЯТНО КАК ОТМЕНИлИ ЗАКАЗ И ПОЧЕМУ МНЕ ОБ ЭТОМ СООБЩИЛИ, После звонка мне пришла смс что заказа анулирован им3-10224. (Заказ: № им3-10224 На сумму: 30 490 рублей Отменен)
и другим смс, что оформлен заказ № им3-14111
Заказчик: Подборщаева Надежда Валерьевна

Хотелось бы получить свой заказ, так он полностью оплачен и в срок. Но срок прошел. Заказ один менеджер отменил, а другой завел новый, сроки опять не говорят. В общем ни какого сервиса. Денег нет и кровати тоже