Аскона - Бракованная кровать [Неподтверждённая]

06.09.2020 по договор кпкрдфл/4487 приобрел в фирменном магазине аскона кровать с матрасом тумбой и подушками и наматрасником. Доставить обещали по договор у в течение 40 дней.16. 10.2020 доставили. Принял товар по грузоместам.
При вскрытии упаковки и сборке оказалось, что изголовье кровати с браком-расклеена с боку с низу. Сразу же обратился на горячую линию и составил претензию №1224454 от 17.10.2020. Мне пообещали что в течение 3-4 дней свяжутся и все решат. Связались, я предоставил фото и видео (кроватью до сих пор не пользуюсь) . И через неделю узнал, что мне заменять подпятник и 2 гвоздя. Для понимания, подпятник это пластиковая ножка размером 2*4 см и 2 гвоздика которыми ока крепится и самое важное, что эти изделия ни как не относятся к тому что браковано. А некачетвенная часть называется изголовье. И по фото и по видео перепутать изголовье размерами 2*1,5 метра с подпятником нельзя даже в кошмарном сне... Поле этого (30.11.2020) я конечно же позвонил на горячую линию, и все изьяснил, мне пообещали, что менеджер, который рассматривает мою претензию мелентьев владимир александрович, со мной свяжется. Но прошло 2 недели и со мной так и не связался. Я в это время каждые 3 дня звоню на горячую линию и мне обещают, что он мне перезвонит и все решит. Более того 9.11.2020 мне оператор сказал, что все решено и заказ сделают в течение 2-х дней. Но сейчас 13.11.2020 и заказ до сих пор не сделан. Вот к кому еще обращаться? Куда жалобу писать? Планирую пойти в роспотребнадзор с жалобой, может поможет.