Аскона - Бракованная кровать [Недействительная]

6

06.09.2020 по договор кпкрдфл/4487 приобрел в фирменном магазине аскона кровать с матрасом тумбой и подушками и наматрасником. Доставить обещали по договор у в течение 40 дней.16. 10.2020 доставили. Принял товар по грузоместам.
При вскрытии упаковки и сборке оказалось, что изголовье кровати с браком-расклеена с боку с низу. Сразу же обратился на горячую линию и составил претензию №1224454 от 17.10.2020. Мне пообещали что в течение 3-4 дней свяжутся и все решат. Связались, я предоставил фото и видео (кроватью до сих пор не пользуюсь) . И через неделю узнал, что мне заменять подпятник и 2 гвоздя. Для понимания, подпятник это пластиковая ножка размером 2*4 см и 2 гвоздика которыми ока крепится и самое важное, что эти изделия ни как не относятся к тому что браковано. А некачетвенная часть называется изголовье. И по фото и по видео перепутать изголовье размерами 2*1,5 метра с подпятником нельзя даже в кошмарном сне... Поле этого (30.11.2020) я конечно же позвонил на горячую линию, и все изьяснил, мне пообещали, что менеджер, который рассматривает мою претензию мелентьев владимир александрович, со мной свяжется. Но прошло 2 недели и со мной так и не связался. Я в это время каждые 3 дня звоню на горячую линию и мне обещают, что он мне перезвонит и все решит. Более того 9.11.2020 мне оператор сказал, что все решено и заказ сделают в течение 2-х дней. Но сейчас 13.11.2020 и заказ до сих пор не сделан. Вот к кому еще обращаться? Куда жалобу писать? Планирую пойти в роспотребнадзор с жалобой, может поможет.

Им. Героя Владислава Посадского

Ответ от Askona Представитель компании 13.11.2020

Антон, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Постараемся помочь Вам.

Ответ от Askona Представитель компании 13.11.2020

Антон, коллеги сообщают, что в рамках вашего обращения была одобрена замена изголовья кровати. Мы сформируем заказ и в течение нескольких дней укажем Вам сроки поставки изголовья на замену. Решение на замену официально принято, просим Вас ожидать. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Жалоба недействительна Администратор 28.12.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Еще раз здравствуйте.
Господа из Асконы. Вот снова, мне пообещали до 25.11.2020 изготовить и направить деталь.
НО! Только что звонил на Вашу горячую и мне сообщили, что делать еще не изготовлена.
Получается вы меня обманули?
Очень сожалею, что связался с Вашей компанией.
Всем буду рекомендовать обходить Ваши салоны стороной.

Кстати, написал на Ваш адрес приема претензий client@askona.ru-ответа нет уже 13 дней...

27.11.2020 Askona Представитель компании

Добрый день, Антон! Мы сожалеем, что Вам приходится ожидать. Мы выясняем информацию по Вашему вопросу, просим ожидать.

27.11.2020 Askona Представитель компании

Антон, коллеги сообщили, что возникли проблемы с изготовлением изголовья по заказу КПКрдфл/5928, в связи с чем, заказ был отменен. От 27.11.2020 был оформлен новый заказ на замену КПКрдфл/6158. Заказ стоит в плане на запуск в производство, но ориентировочные сроки изготовления установлены ещё не были, сможем сообщить их немного позже. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день.
Изголовье заменили. Сейчас будем разбираться с просрочкой доставки. Для понимания- 16.10.2020 я получил бракованный товар и только в середине декабря мне его с 3-й попытки поменяли. На лицо нарушение сроков. Будем писать претензию и требовать неустойки.

28.12.2020 Askona Представитель компании

Антон, здравствуйте. Сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Мы направили данную информацию коллегам и позже вернемся к Вам с ответом.

Админ. Что значит "не действительная" в статусе моей жалобы?
Я не ответил на коментарий представителя, потому что в нем не было вопроса.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !