585 Золотой - Не возвращают денежные средства

Добрый день!
08.03.2024 г. через мобильное приложение сделала заказ на приобретение серебряных серёг. Заказ оплатила через мобильный банк, затем обнаружила, что пришёл отказ магазина. В официальном приложении магазина написано, что возврат денежных средств осуществляется через 1 раб. день. Не получив деньги, 11.03.2024 я направила письменное обращение в чат. Мне пришёл официальный ответ, что моё обращение принято в работу. После этого тишина. По горячей линии я дозвонилась до магазина 19.03.2024 (вторник), после очердных моих объяснений у меня в очередной раз приняли заявление, сказав, что со мной свяжутся. В пятницу 22.03.2024 не дождавшись ответа от магазина, я опять позвонила в магазин по горячей линии, но мне сообщили, что заявление принято и ждите решения 10 раб. дней. До сих пор не понятно чего ждать и почему не возвращают деньги.