21vek.by - Затянувшийся ремонт

19 августа приобрела МФУ в рассрочку. Через месяц оно перестало работать, сдала в ремонт по гарантии. МФУ вернулся не отремантированным и со сломанной крышкой от лотка для бумаги после предыдущего ремонта . 16 октября вернула в ремонт, и по сегодняшний день МФУ так и не вернули, информацию о его статусе ежедневно уточняю сама,менеджеры обещают перезвонить, все уточнить, но результат таков:что 4 ноября я продолжаю платить рассрочку, а МФУ нет. Срок в 14 дней давно прошёл.
Требую предоставить четкую информацию о реальном статусе моего МФУ и решить данный вопрос.
Вернуть исправный МФУ, либо заменить на новый в случае, если его нельзя отремонтировать или предоставить письменное обоснование задержки с реальными, подкрепленными действиями сроками.