21vek.by - Возврат денежных средств

22.07.2025 обратилась к продавцу за проведением гарантийного ремонта стиральной машинки, купленной в апреле месяце. Продавец решил, что имеет право отправить меня в сервисный центр. Выясняя данный момент, продавец смог забрать товар только спустя двое суток. Мной было указано, что я хочу возврат денежных средств. Как обычно, 21 век в сроки не уложились. Деньги на 29.07.2025 мне возвращены не были. Продавец с чего-то решил, что я должна ждать заключения сервисного центра. На закон так и не сослались, потому что нет такого закона. Диагностика конечно же выдала, что стиральная машина исправна. Ситуация была в следующем:после завершения стирки, при открытии барабана, пошел столб дыма и запах горелого. Самое интересное, это то, что написано в инструкции. Производитель снимает с себя всю ответственность, если вдруг пожар произойдет по вине стиральной машинки. Следовательно, продавец будет виновен. И в интересах продавца было бы доказывать правоту. Но это им не интересно. Ок, привозите стиралку. Самое интересное еще и тут. Приехала моя стиралка без шланга и заглушек. Парни у меня при заборе машинки брали картон, красиво и аккуратно все упаковали. Приехала стиралка, кусочек картона только на люке. Внутри вода, хотя согласно инструкции по эксплуатации, эту воду после каждой стирки необходимо вытирать. Ну конечно, фирменный сервисный центр этого не знает. А продавец даже не думает проверять товар после сервисного центра. Значит, стиралка приехала не в том внешнем виде, в котором уезжала. По трем сторонам возникли претензии. Продавец уже двое суток не может оценить свои фотографии и вернуть мне деньги.
• Нарушение сроков возврата денежных средств, установленных законодательством (превышение срока в 7 дней).
• Возврат товара в состоянии, значительно отличающемся от первоначального.
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», я требую:
1. Возврата денежных средств, в сумме стоимости аналогичного по характеристикам товара, т.к. данная модель отсуствует в продаже.
2. Выплаты компенсации за доставку, а также списанных бонусных баллов при заказе.
3. Выплаты за каждый день проссрочки, а именно 1 процент от суммы уплаченных средств.
Прошу предоставить мне информацию о результатах рассмотрения моей жалобы и принятом решении в письменной форме в установленные законом сроки.
Контактные данные:
+375 29 8964806, +375 29 2412677
НА МОМЕНТ НАПИСАНИЯ 05.08.2025
ВОПРОС НЕ РЕШЁН

Данные фотографии сделаны в момент отправки и в момент принятия моей стиральнойй машинки. По итогу я не могу пользоваться СВОЕЙ стиральной машинкой по вине продавца. Т.к. продавец не выполняет свою работу на отлично. Изучите законы, обучите своих работников. Не теряйте время при заборе заказов. Проверяйте заказы после сервисного. Это ваши деньги.Вы же позиционируете себя как лучший онлайн-гипермаркет. Так оставайтесь им.