21vek.by - Ремонт телевизора
Очень разочарована отвратительной работой и отношением сотрудников магазина "21 век". Сплошной обман и нервотрепка. Купила телевизор "Samsung" с помощью кредита в Беларусбанке. Навязали программу "Сервис Плюс" за 159,90 рублей на 5 лет, поскольку товар приобретен в рассрочку. Но еще раз подчеркиваю - это не рассрочка, а кредит. Это разные вещи. Но в любом случае по закону не имели права навязывать. Через полтора года полетела подсветка, так мне заломили за ремонт 80% стоимости всего телевизора по этой самой программе "Сервис Плюс". Стоимость телевизора 1149 рублей, а за ремонт они потребовали 925 рублей. Естественно я отказалась от такого ремонта - это фактически по стоимости все равно, что купить новый телевизор. По договору мне обязаны были вернуть оставшуюся сумму за неиспользованные услуги по этой программе. Так и здесь специалисты не смогли рассчитать правильно сумму, вместо 103 рублей вернули только 56 руб. Пришлось самой все пересчитать - благо я бухгалтер. Только после того, как я сама им позвонила и объяснила как должно быть правильно, они всё-таки вернули оставшуюся сумму. Но разговаривать с сотрудниками этого горе-магазина достаточно сложно, так как складывается впечатление, что разговариваешь не с живыми людьми а с роботами. Они 15 раз повторяют как заведённые одно и то же, как будто читают заранее написанный сценарий, а проблема остается неразрешенной. В общем телевизор не отремонтировали, хотя по программе "Сервис Плюс" обещали бесплатный ремонт. Но моя ошибка в том, что я согласилась на неё. Оператор когда втюхивала мне телевизор, сказала, что если я покупаю товар в рассрочку, то эта программа ОБЯЗАТЕЛЬНА, вешала лапшу на уши, что БЕСПЛАТНЫЙ ремонт в течение 5 лет, а то что запчасти у них нужно покупать за ТАКИЕ БАСНОСЛОВНЫЕ ЦЕНЫ - УМОЛЧАЛА! Когда я потом внимательно изучила договор, я ужаснулась - они даже внесли такой пункт, где говорится, что защита прав потребителя на покупку этой программы не распространяется. На мои претензии сотрудники 21 века отвечали, что они не виноваты, что такой дорогой ремонт - сервисный центр это совсем другая организация. Спрашивается, зачем они втюхивают своим покупателям весьма сомнительный продукт какой-то левой организации. В общем две недели они мне дурили голову, в итоге еще и курьер вовремя не смог доставить - два дня непонятно где мотался с моим телевизором, договаривались на одно время, хоть бы предупредили, что не успевают к оговоренному сроку, в итоге привезли только на третий день. Мой отрицательный отзыв на их сайте они конечно же отклонили. Никогда и ни за что больше не буду связываться с интернет-магазином 21 век. Абсолютно безответственное, наплевательское и безалаберное отношение к клиентам.
Спасибо у нас в городе нашелся замечательный мастер и отремонтировал мне телевизор за два дня - эта подсветка мне обошлась всего лишь за 60 рублей. Но ни как не за 925 рублей!
