21vek.by - Ремонт телевизора

2

Очень разочарована отвратительной работой и отношением сотрудников магазина "21 век". Сплошной обман и нервотрепка. Купила телевизор "Samsung" с помощью кредита в Беларусбанке. Навязали программу "Сервис Плюс" за 159,90 рублей на 5 лет, поскольку товар приобретен в рассрочку. Но еще раз подчеркиваю - это не рассрочка, а кредит. Это разные вещи. Но в любом случае по закону не имели права навязывать. Через полтора года полетела подсветка, так мне заломили за ремонт 80% стоимости всего телевизора по этой самой программе "Сервис Плюс". Стоимость телевизора 1149 рублей, а за ремонт они потребовали 925 рублей. Естественно я отказалась от такого ремонта - это фактически по стоимости все равно, что купить новый телевизор. По договору мне обязаны были вернуть оставшуюся сумму за неиспользованные услуги по этой программе. Так и здесь специалисты не смогли рассчитать правильно сумму, вместо 103 рублей вернули только 56 руб. Пришлось самой все пересчитать - благо я бухгалтер. Только после того, как я сама им позвонила и объяснила как должно быть правильно, они всё-таки вернули оставшуюся сумму. Но разговаривать с сотрудниками этого горе-магазина достаточно сложно, так как складывается впечатление, что разговариваешь не с живыми людьми а с роботами. Они 15 раз повторяют как заведённые одно и то же, как будто читают заранее написанный сценарий, а проблема остается неразрешенной. В общем телевизор не отремонтировали, хотя по программе "Сервис Плюс" обещали бесплатный ремонт. Но моя ошибка в том, что я согласилась на неё. Оператор когда втюхивала мне телевизор, сказала, что если я покупаю товар в рассрочку, то эта программа ОБЯЗАТЕЛЬНА, вешала лапшу на уши, что БЕСПЛАТНЫЙ ремонт в течение 5 лет, а то что запчасти у них нужно покупать за ТАКИЕ БАСНОСЛОВНЫЕ ЦЕНЫ - УМОЛЧАЛА! Когда я потом внимательно изучила договор, я ужаснулась - они даже внесли такой пункт, где говорится, что защита прав потребителя на покупку этой программы не распространяется. На мои претензии сотрудники 21 века отвечали, что они не виноваты, что такой дорогой ремонт - сервисный центр это совсем другая организация. Спрашивается, зачем они втюхивают своим покупателям весьма сомнительный продукт какой-то левой организации. В общем две недели они мне дурили голову, в итоге еще и курьер вовремя не смог доставить - два дня непонятно где мотался с моим телевизором, договаривались на одно время, хоть бы предупредили, что не успевают к оговоренному сроку, в итоге привезли только на третий день. Мой отрицательный отзыв на их сайте они конечно же отклонили. Никогда и ни за что больше не буду связываться с интернет-магазином 21 век. Абсолютно безответственное, наплевательское и безалаберное отношение к клиентам.
Спасибо у нас в городе нашелся замечательный мастер и отремонтировал мне телевизор за два дня - эта подсветка мне обошлась всего лишь за 60 рублей. Но ни как не за 925 рублей!

Бульвар Юности, 34/26

Ответ от 21vek.by Представитель компании 20.04.2021

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень жаль, что у Вас осталось неприятное впечатление о нашем магазине. Согласно договору оказания услуг программы "Сервис плюс", пункт 2.1.4. в стоимость ремонта товара не входят расходные материалы и комплектующие товара, стоимость запасных частей. Клиент предоставляет запасные части самостоятельно либо по предварительной договоренности дополнительно оплачивает их, если Исполнитель имеет возможность обеспечить Клиента такими расходными материалами. Если оценочная стоимость работ превысит 50% от цены товара, мы заменим его на новый бесплатно. Только в этом случае мы меняем на новый. Стоимость работы мастера, а не стоимость деталей на замену. Надеемся на понимание с Вашей стороны и желаем приятных покупок в дальнейшем. С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!

Комментарии

Ой, ну хватит уже повторять одно и то же 15 раз, как заведенные. Договор весь ваш этот я прочитала от начала до конца и всё прекрасно поняла про то, что запчасти платные. Плохо то, что вы ОБМАНЫВАЕТЕ людей, заставляя в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРИОБРЕТАТЬ ЭТОТ СЕРВИС. Я не хотела его брать, тем более аж за 160 рублей. Я просто хочу донести до всех покупателей, чтобы они не попадались на ваши уловки. Если стоимость моего телевизора 1149 рублей, а вы мне предложили купить запчасти за 925 рублей, то это как называется? - АФЕРА. Фактически это цена нового телевизора. А работы по ремонту ЯКОБЫ бесплатные. Это ж как надо ремонтировать, чтобы стоимость работ составила более 50% - более 575 рублей. Да просто нет и не бывает таких работ. Вы специально состряпали такой договор, вроде всё кажется по закону, а если разобраться, так это не договор, а фикция. Вы бы сами не стали пользоваться услугами такого Сервисного центра. И хватит вешать лапшу на уши людям. Иначе будут не только отрицательные отзывы, а прямые жалобы в комиссию Президента.

Такая же история, купила велотренажер, были поломки в течении 14 дней держателей для стоп, поменяли. Позже все работала и работает сейчас, но возникла такая проблема, когда передвигала велотренажер резко опустила он ударился об пол, и отломалась ножка держателя велотренажера, конечно я попыталась все сама починить но не вышло. Когда покупала велотренажер оформила гарантию сервис + на 5 лет (заплатила за неё около 120 руб) прошло с момента пользования 3 года, оформила заявку на что очень долго ее рассматривали, раз 6 оставляла потом все таки позвонили и сказали: это не наша проблема, на это гарантия не распространяется ничего менять и даже на платной основе не будем. Начала мониторить сайты ремонтов искать такой же велотренажер ни где нет, в ремонте таких запчастей тоже нет. Уже не оформляя заявку, а сразу звоню на сайт, спрашиваю расскажите что ж в ходить тогда в эту гарантию на 5 лет, ответ: только последствия перепадов напряжения и тогда меняют товар или ремонтируют. Я снова ищу по сайтам где найти эту деталь, ну нет ее нигде без неё велотренажер не стоит. Беру читаю гарантию, и там есть пункт МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ* ищу скрытый смысл этой звездочки на сайтах, какие товары не подлежат ремонту на сайте 21 века, и ничего не нахожу, сейчас оформила снова заявку на замену детали это раз, прислала фото гарантии с обведёнными пунктами где написано чёрным по белым что это входит в гарантийный случай, с правами потребителя я тоже ознакомилась, теперь буду ждать ответ. Что это за отношение, вот именно как роботы отвечают что это не гарантийный случай, тогда почему вы мне по ушам ездили при покупки и про все механические повреждения рассказывали что заменят если стоимость не превышает стоимости велотренажера, и даже в том случаи если она превышает вы говорили что по этой гарантии меняют на новый в данном случаи велотренажер, взамен сломанного. А тут просто заплатила за бумажку которая ничего не стоит! Либо всячески 21 век пытается увиливать от таких случаев, но при продаже первые спросят, а не хотите приобрести гарантию очень хорошие условия. Поэтому я надеюсь это дойдёт до администрации. И мы разберёмся, и выполним условия гарантии сервис +на 5 лет.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !