21vek.by - Худший сервис

Купил телевизор через год он благополучно сломался благо гарантия 2года. Оставил заявку на замену возврат рассмотрение заявки у них 3 дня и позвонили конечно на 3 день. Завез телик, две недели у них на сервис и конечно же позвонили на 14день. Что с телеком не известно будут отправлять запрос на завод и мне опять ждать. Кто знает это вообще законно? Разве они не должны вернуть деньги или поменять на такой же?