Zara - Забрали товар и не перечисляют деньги

09.01.2017 интернет магазин zara,через своих партнеров - курьерскую службу забрали, заказанный мной товар, по причине -не соответствия размера, при этом согласно условиям возврата: в коробку вложила фактуру с чеком, заявления, реквизиты карты на возврат денег. Деньги обещали вернуть в течении 10 дней, через 10 днея я позвонила, скащали некорректно введены реквизиты- банк вернул, я продиктовала, теперь не тот бик и тд, я поняла, что денег не будет, реквизиты отправлены мнрй с распечатки сбербанк онлайн. Что делать?