Zara - Потеряли вещь и не вернули деньги [Решена]

Я сделала покупку через сайт, потом поняла, что вещь мне разонравилась и оформила возврат. На складе товар возврат не прошёл 28.04.2020 (т.е. денег за возврат данной покупки я не получила) и мне пообещали отправить заказ обратно по адресу 8.05.2020. Сегодня 13.05.2020 и доставки нет, никто со мной не связывался, электронные письма и сообщения в мессенджерах компанией игнорируются. Операторы не дают информацию по поводу того, отправил ли склад мой заказ и когда он будет, отказываются регистрировать жалобу. Из всей ситуации я делаю вывод, что склад потерял мою вещь и теперь я осталась и без вещи, и без денег за неё. Требую вернуть мне деньги за покупку, но компания отказывается регистрировать утерю товара складом, при этом, никакой другой конкретной информации за всё это время мне так и предоставлено не было. Заказ был 52047091490