Zara - Отвратительная организация доставки

Утром 27 ноября 2019 г. сделала заказ в он-лайн интернет магазине Zara.
Через несколько часов на электронную почту пришло оповещение о том, что мой заказ отправлен (куда, для чего - неизвестно, без каких-либо уточнений). Еще через несколько часов приходит оповещение на почту, что, якобы, "Мой заказ уже в пути". В то время как СМС о том, что "Заказ передан на доставку. Курьер позвонит за час до приезда." пришла только 28.11.2019г. Жду заказ в этот день. Заказ доставлен не был. Спустя целый следующий день (!) мне звонит оператор и сообщает о том, что у них возникла какая-то путаница с моим адресом (непонятно, какая, т.к. адрес был указан совершенно чётко и верно), в связи с чем курьер не взял с собой мой заказ; уточняет адрес и когда мне удобно принять доставку на следующий день. Я все четко сообщаю, оператор извиняется и говорит, что завтра мой заказ будет у меня в указанный промежуток времени. На следующий день -заказ доставлен не был. Я звоню в службу поддержки, выяснять, в чем дело. Трубку поднимает опертор Евгения, объясняю ей ситуацию, говорю, что заказ доставлен не был, прошу разъяснить, в чем дело, т.к. мой заказ мне нужен СРОЧНО. Никаких вразумительных объяснений в ответ я не получаю. Прошу девушку внести коррективы в мой заказ, указав еще один адрес, по которому мне на следующий день было бы гораздо удобнее принять доставку. Она говорит, что услышала меня, все поняла, внесет все коррективы и оповестит об этом службу доставки. На следующий день - заказ я не получаю. В итоге, свой заказ я получила 03.12.2019г. - Без комментариев.
Настоятельно прошу разобраться с организацей доставки ! С таким отношением и обращением с клиентами, у вас скоро вообще никто и ничего через интернет заказывать не будет! Изначально оповещайте клиентов о РЕАЛЬНЫХ сроках и возможностях доставки и не вводите их в заблуждение!