Zara - Нет возврата денег за товар

С 11 декабря ожидаю перевод денежных средств за возврат товара. Переписка с zara не дала никакого результата, одни отфутболивания. Почта ссылается на zara, zara на почту россии. Полное наплевательское отношение к клиенту. Что делать?