Zara - Не возвращают деньги за товар больше месяца

Нет возврата средств уже больше месяца, отправила заявление в электронном виде, почтой России в офис ZARA, отправила копию паспорта, еще чего-то, короче нет сил.
Чат слетает, описываю им все это им заново по 10 раз, на линии дважды висела по 20 и 35 минут - ответа нет!
блин, будто специально игнор, куда обращаться, я не понимаю.
Товар выслала на следующий день после доставки обратно, кстати товар совершенно не соответствовал описанию и фото.
В гневе.

№ заказа 51739511497