Zara - Не возвращают деньги

Возврат доставлен на склад 12.07, но до сих пор нет даже уведомления о том, что возврат одобрен и перечислены денежные средства. Обращалась в службу поддержки, говорят направили запрос на склад, прошло 4 дня, никакой информации нет. На вопрос как долго ждать, отвечают - необходимо больше времени на обработку. Полный бред. Номер заказа 52135205612.