Zara - Не возвращают денежные средства с 09.05.2020

24.04.2020 я приобрела туфли в интернет магазине zara.com
заказ 52041893932.
Товар оказался бракованным, туфли красились (у меня есть видео подтверждение) . Далее мной был создан запрос на возврат, в соотвествии со ст. 25 и ст. 18 зозпп, в соотвествии с инструкцией в бланке возврата, я заполнила сам бланк, вложила копию паспорта, приложила заявление на возврат в свободной форме. 9 мая 2020 коробку с туфлями, заявлениями и копией паспорта забрал курьер, присланный компанией zara. В соответсвии с правилами возврата, изложенными на сайте zara.com, денежные средства должны были быть зачислены на позднее 14 дней. Сегодня 05.06.2020. Zara нарушает права потребителей, незаконно удерживает мои денежные средства и более того! Сегодня мне сообщили, что в коробке нет заявлений и нет паспорта, тем самым либо курьером либо представителями zara был нарушен закон 152 фз об обеспечении безопасности персональных данных.
На сегодняшний день я неоднократно обращалась в службу поддержки, где от меня требуют отправить новые заявления иначе денежные средства перечислены не будут, остаются без ответа мои сообщения в чате на сайте и в whatsapp, куда в итоге повторно высланы фото копий заявлений. Требую от zara незамедлительно вернуть денежные средства в полном объёме на карту, с которой производилась оплата товара 24.04.2020 так же прошу привлечь к ответственности виновных в утере моих персональных данных, отчитаться мне о принятых мерах по тел: 89652244000 или по mail: 01000434@mail.ru оставляю за собой право написания рекламации, а так же обращением в суд с требованием возмещения морального ущерба.
P. S. Общалась с сотрудниками: 04.06.2020 надежда номер места 59004813, 05.06.2020 марина номер: 353036