ЗАО "Русская телефонная компания" - Хамское отношение сотрудников салона [Недействительная]

1/3
2

26.02.19 обратилась в этот салон для перевода остатка денежных средств с закрытого номера. Предупредила работника салона, что оба номера мои, но на действующему номере не изменены паспортные данные. Мне дали бланк, сказали что ничего менять не надо. После этого пришла смс с мтс с просьбой обратиться в салон для смены паспортных данных . Данные меняли в другом салоне . После смены данных обратилась 02.03.19 в 10 утра по местному времени, опять в этот салон для написания заявления на перевод денег с закрытого номера на действующий. Сначала у работника салона поинтересовалась, почему сразу не начали со смены данных, почему нужно ходить лишний раз в салон? На что мне ответили, что работать ей со мной не интересно и делать она этого не будет. Приходите, когда будет работать тот, кто это сделал, и делайте то, что вам нужно.. После этого спросила сумму, которая осталась на номере, и следующая фраза : "и что, повелись из-за 160 рублей?" После этого развернулась и ушла в подсобку. Мой вопрос остался опять не решенным. Бейджики в этом салоне не носят. Но мне она все таки после моего неоднократного требования, назвалась Иршановой Натальей.
Кто давал право так работать с клиентами? Если ей не интересно работать, то что она там вообще делает?

Проспект Ленина дом 134

Доп. информация от ИринаOrsk 04.03.2019

Проблема началась 04.02.19, когда я пришла в салон, находящийся в МО Щелковский район, пгт Свердловский, ул Заводская 1а для закрытия номера. В салоне сказали, что деньги можно перевести только на карту, а если я расплачивалась картой, то деньги на неё и придут. Я уточнила у работника салона, действительно никаких данных больше не нужно? На что получила утвердительное "нет". А в заявлении, как потом оказалось надо было прописать БИК и прочее. О чем меня не предупредили. С тех пор и начались мои хождения по салонам

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 01.04.2019

ИринаOrsk, видим, что ваша жалоба была рассмотрена. Ответ вам был отправлен заказным письмом по почте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Жалоба недействительна Администрация huzhe.net Администратор 01.05.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

04.03.2019 mts_support Представитель компании

ИринаOrsk, здравствуйте.
Хотим напомнить вам о возможности оставить отзыв о факте некорректного обслуживания, прислав нам адрес салона, ФИО сотрудника, дату обращения и контактные данные для обратной связи, заполнив форму на нашем сайте: https://opros.ssl.mts.ru/anketa-sm
Вся полученная информация будет доведена до руководства для предотвращения подобных случаев в будущем.
Если вам понадобится какая-либо помощь или консультация нашего специалиста, вы всегда можете обратиться к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/contact
или в официальных группах, страницах и сообществах в социальных сетях.

Адрес указан выше, фамилия сотрудника, так, как она представилась тоже указана, офицальная претензия написана. Позвонили с мтс, сказали, что не могут связаться с сотрудником, поэтому претензия направлена в салон. Молодцы. Отправить решение претензии туда же, где все и началось. Ни компания, ни салон даже не извинились. Это и есть характеристика компании. Не только рядовые сотрудники воротят нос от клиентов, но и вся компания.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !