ЗАО "РТК" - Торговля Б/У телефонами

28.12.2020 был заказан телефон samsung galaxy s10+ через интернет-магазин. После оплаты онлайн перезвонил менеджер магазина сообщил что прошла оплата. С ним обсудили все параметры заказа по телефону. В разговоре мною не однократно было уточнено по поводу комплектации телефона - что он абсолютно новый в запечатанной коробке. 29.12.2020 телефон был доставлен курьером в 13: 30. Курьер передал: запечатанный пакет из интернет-магазина, товарный чек и предпроводительную ведомость. Не идентифицировав при этом получателя и не показав товар, ушла. После открытия запечатанного пакета из интернет-магазина было обнаружено, что коробка с телефоном без заводской упаковки, вместо пленки на коробке резинка для денег, коробка вскрыта, телефон без защитной пленки. На левой верхней стороне корпуса значительный скол, вмятина, и участок поврежденной краски. Также видны следы использования на экране и остальных частях корпуса. Сразу позвонив курьеру - он сообщил что обменять или вернуть его нельзя, т. К. Он заказывался на доставку курьером и нужно звонить в интернет магазин. После звонка на номер 8-800-250-0505 мне сказали прийти в любой ближайший салон и написать претензию. Что я и сделал 30.12.2020. Ответ на претензию от 05.01.2021, который я смог получить только 8 января после звонка на туже горячую линию, прошу заметить что 5,6,7 января я также звонил, операторы соединились с салоном и ответа еще не было.
Ваш ответ на мою претензию от 29.12.2020 отвечает руководитель группы обработки претензий центр правовой поддержки регионов розничная сеть мтс, ао ртк анисимова н. А. Исх.146/21/цю от 05.01.2021. Прошу заметить что отвечал на претензию руководитель. Видимо мою претензию даже не прочитали. Большая просьба к таким сотрудникам не вникающим в суть проблемы и не читающих текст претензии, а отвечают на них заранее заготовленные ответами, не имеющими ничего общего с сутью проблемы - не работать с обращениями.
Ваш ответ: вам товар показали прежде чем продать он был новый, а когда продали вы его сами уронили.
Подробно: телефон куплен через интернет-магазин, я телефон до момента передачи курьером не видел. Курьер телефон мне не показал, а после передачи сразу ушла. Соответственно в магазине телефон тоже никто не осматривал. Не зная всей схемы вашей логистики, могу предположить следующее: сотрудник магазина собиравший мой заказ намеренно положил б. У. Или витринный телефон в мой пакет. При доставке курьером телефон должен проверяться в магазине при передаче от сотрудника магазина - курьеру (исходя из вашей системы, которую я уточнил у одного сотрудников другой точки) также как при доставке курьер должен был показать заказ покупателю, что также не было сделано. За все это время мне никто из компании не перезвонил
также прошу заметить что были нарушены мои права. В товарном чеке прописано следую
щее: покупатель вправе, отказаться от товара в любое время до его передачи. А после передачи товара - в течении 7 дней (включая день покупки) . Я сообщил о данном случае сообщил через 30 минут после доставки курьером по горячей линии (просьба проверить записи разговоров с сотрудникам с моего номера начиная с 28.12.2020 - день оплаты и подтверждения заказа и 30.12.2020 обращение на горячую линию после открытия пакета.
Две претензии в которых все четко, понятно, написано русским языком.
Не адекватный руководитель отвечает одним и тем же текстом на разные претензии, можно сделать вывод об отделе который она возглавляет. Тем самым опуская репутацию вашего интернет (магазина) барахолки ниже не куда... Также не думаю что для магазина проблема проверить витринный это образец или нет, просто им дела нет.
Продавец собиравший мой заказ: лутфулина алия альтридовна - салон мтс г. Сургут проспект ленина 37