ЗАО "РТК" - Ремонт телефона [Неподтверждённая]

Добрый вечер.20.09.2016 обратилась в салон мтс в г.волгоград по адресу ополченская 14 в связи с поломкой телефона который был приобретен 4.08.2016 samsung A 500 galaxy A 5 Black телефон после разрядки не заряжался и не включался, что проверил и зафиксировал сотрудник салона связи Мтс.10.10.2016 получила смс от АО РТК о том, что при проверки качества дефектов не выявлено и товар направлен для получение в магазин в который ранее я обращалась.13 октября я обратилась в данный офис, но новенькие сотрудницы сообщили, что необходимо прийти во вторник т.к курьер как раз в этот день недели привозит технику , возможно его и превизли , но они незнают где посмотреть данную информацию. Сегодня 20.10.2016 приехав в данную точку я обнаружила , что магазин закрыт на ремонт никакой информации куда обращаться нет.Я проехала в другой салон мтс по адресу дзержинского 1 б ТРЦ диамант, но там мне обьяснили, что я не первая кто ищет информацию куда обращаться и сказали, что ничего не могут предложить кроме как обратиться на горячую линию 0890, я позвонила 2 раза , но ни один из специалистов не дал внятный ответ куда мне обращаться, кроме телефонов сервисныэ центров!!!Хочу отметить , что и главный офис по улице краснознаменская тоже закрыт на ремонт!В итоге на сегоднешний день я не имею никакой информации где находиться товар мной приобретенный, в каком он состояние, сроки и место возврата мне товара уплаченные деньги.При получение товара намеревалась отправить данный товар на независимую экспертизу т.к товар не качественный. УВАЖАЕМЫЙ МТС прошу по факту моего обращения провести проверку и предоставить мне полную информацию где находиться товар и предоставить его мне с соответствующими документами( результат проверки качества,информацию о проведеном ремонте или об его отсутствие).Уведомляю Вас о том, что также сейчас обращаюсь в Роспотребнадзор, а также в прокуратуру в случае если ситуация не прояснится,для решения данного случая.Прошу предоставить письменный ответ на мой электроный адрес ekaterina.krivczova.90@mail.ru