ЗАО "РТК" - Расторжение договора купли-продажи пп. "д" п.1 ст.20 закона о защите прав потребителей

1/5
4

Добрый день.
15 февраля 2019г. мной была подана претензия по качеству ранее приобретенного товара, сотовый телефон Huawei Nova Lite 2 № 867246039297230, в сети салонов связи МТС по адресу г.Магнитогорск, ул.Советская, д.86-А
Суть обращения заключается в расторжении договора купли-продажи товара включенного в перечень технически сложных товаров на основании пп. "д" п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей - недостаток, который проявляется вновь после его устранения. Ранее, в июле 2018 г., телефон ремонтировался по гарантии (замена дисплея) по причине появления посторонних пятен на дисплее. В феврале 2019г. на дисплее телефона вновь появились пятна.
Вместе с претензией, сотрудникам салона связи МТС по адресу г.Магнитогорск, ул.Советская, д.86-А, были переданы: сотовый телефон Huawei Nova Lite 2 № 867246039297230, ЗУ сетевое + ключ, гарантийный талон, копия кассового чека, копия акта выполненных работ №25921 от 06.07.2018г.

Согласно ст.22 Закона ОЗПП предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также частью 1 ст.23 Закона, установлено , что за нарушение данного срока, продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. (неустойка по состоянию на 07.03.2019г. составляет: (9990,00 * 1%) * 10 = 999,9 рублей).

Настоятельно рекомендуем принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги.

В случае неисполнения Ваших обязательств, при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, буду вынужден обратиться в суд о взыскании в мою пользу суммы по договору купли-продажи и законной неустойки в связи с нарушением сроков рассмотрения требований потребителя, возмещения в полном объеме причиненных убытков сверх неустойки, 50% штрафа за неисполнение требования Потребителя в добровольном порядке в соответствии с Законом о защите прав потребителя, а также расходов за оказание юридических услуг.

С Уважением Коломиец М.А.

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 07.03.2019

Михаил, здравствуйте. Рекомендуем дождаться решения по вашей претензии. Приносим извинения за возможные неудобства.

Доп. информация от Михаил Коломиец 07.03.2019

Здравствуйте Екатерина.
Срок рассмотрения претензии установлен законом, это 10 дней! Какой срок предложите Вы? Представитель магазина звонил, проинформировал меня о устранении неисправности и необходимости получения товара после гарантийного ремонта.
Видимо претензию которую я подал оставили без внимания.
Меня не устраивает данное решение вопроса... со дня на день закончиться гарантия на телефон и если он (телефон) в очередной раз проявит скрытые возможности в самопроизвольном образовании посторонних пятен на дисплее, я буду вынужден ремонтировать его за свой счет или заменить. Такое развитие событий не вписывается в мои планы.

Комментарии

Я жду возврата денег от МТС уже 7 месяцев! не отвечают вообще! Ходить по судам нет сил. Пусть подавятся!

07.03.2019 Екатерина Иванова Представитель компании

Ян, если у вас есть нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact , поможем во всем разобраться.

Ян, а какие действия принимали для решения вопроса?

Обращаюсь к руководству компании МТС и хочу рассказать,что происходит в салонах связи в регионах.Сегодня я обратилась в салон МТС находящийся по адресу г.Ульяновск,проспект Ульяновский 1 ТЦ Самолет с целью расторгнуть договор на оказание услуг кабельного телевидения.От сотрудников салона(2 молодых человека) я получила отказ.Причины отказа мне озвучили 2-якобы не работает программа и якобы в последний день месяца договора не расторгаются.Я попросила предоставить мне письменный официальный отказ с указание причин,по которым со мной не могут расторгнуть договор.Сотрудники снова отказались.Я попросила сотрудников назвать свои ФИО.На что снова услышала слова отказа.Я не могу расторгнуть договор уже на протяжении 2-х месяцев.Постоянно слышу ответ "не работает программа".Для того,чтобы официально зафиксировать свое обращение в салон МТС,находящийся по выше указанному адресу и иметь доказательства того,что сотрудники салона отказали в моей просьбе расторгнуть договор,я хотела сфотографировать этих сотрудников,т.к. у них не было бейджей и представляться они отказались,так же я хотела и записать голосовое обращение.Сотрудник салона(молодой человек),увидев в моей руке телефон,выскочил из за стойки за которой сидел,набросился на меня с оскарблениями и не цензурной бранью,сильно схватил за левую руку,ударил в плечо и стал вырывать у меня из рук мой личный мобильный телефон,продолжая меня толкать,хватать и оскарблять.Мне пришлось вызвать полицию и написать на данного сотрудника заявление.Требую от руководства компании принять к данному сотруднику меры кадрового характера(увольнение по статье),жду публичных извинений от данного сотрудника и компенсацию за причиненный моральный вред ,полученные побои и унижение.Жду обратной связи.Намерена о данном вопиющем случае-избиение покупателя сотрудниками в салоне сотовой связи МТС озвучить в соц.сетях и сми.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !