ЗАО "РТК" - Проблемы при приобретении товара

Добрый день уважаемые господа. 27.11.2021 мы с супругой решили прикупить новый телефон зайдя в салон МТС (Y038) по адресу г.Ишим (Тюменской области) ул.Карла Маркса 41 выбрали модель, в процессе оформления оператор Лущик Екатерина Владимировна предложила оплатить телефон по средством QR кода СБП (мы предлагали оплатить картой), как она выразилась и вам бонусы и нам хорошо. Супруга произвела платеж по средством сбербанк онлайн, деньги со счета ушли оператор занялась распечаткой документов, произошло замятие бумаги.После устранения неисправности (я как дурак им еще и помогал) девушка заявила, что деньги не пришли и товар она нам не отдаст. Совместно с супругой она проверила чек и дозвонилась до оператора сбербанка на что оператор ответил деньги отправлены это проблема МТС. После нескольких часов ожидания и разговора на повышенных тонах (мы предлагали оставить данные паспорта супруги и забрать телефон, сначала девушка согласилась но почему то необходимо было ждать до 18.00 затем позвонив куда-то уже не в 10 раз категорически оказала ) девушка написала расписку указав номер созданной ей внутренней заявки по проблеме с номером 17990138 и то, что товар остаётся на точке, обещав что нам сообщат как только все решится, на что я заставил чуть ли не насильно записать мой телефон и данные. Сегодня 29.11.2021 не получив на счёт денег и не услышав долгожданного звонка обзвонил всевозможные горячие лини получил ответ что заявки с таким номером попросту нет. Возникает вопрос как доверять людям. Попахивает мошенничеством и возникает желание идти в прокуратуру . Обращаюсь к представителям компании с вопросом, что делать ? Прощу ответить на мою жалобу по адресу petrpetrulev@rambler.ru.
С уважением Петрулев Петр