ЗАО "РТК" - Обманул продавец [Недействительная]

1

Добрый день! Вчера, 5.11.19, в г.Воронеж в ТЦ Максимир я совершила покупку на сумму 999 рублей - приобрела монопод для ребенка. Заранее сообщила консультантам в официальном офисе МТС, что хотела бы расплатиться средствами кэшбека, которых у меня 10000 и что я обеспокоена, что если я куплю монопод за 999, остальное все сгорит. Сотрудник Кожевникова Виктория убедила меня, что такого не произойдет, и что я могу частично производить вывод средств своего кешбека и оплачивать разные покупки в разные периоды времени. Далее, я передала ей свой телефонный аппарат с приложением, сообщив что я не понимаю как покупать кешбеком, она мониеносно что-то там понажимала и сказала что покупка оплачена и побежала курить на улицу, так как за ней пришла подруга. Я, оставшись о вторым консультантом в салоне, увидела, что у меня списалось 10000 рублей (пришло смс), далее зашла в личный кабинет приложения кешбек, я увидела что списано 10000 рублей. Я спросила консультанта, почему так, он немедленно вызвонил свою коллегу Кожевникову Викторию. Пока Кожевникова возвращалась, второй консультант увидел, что всю покупку и списание Кожевникова почему-то произвела под фамилией своего коллеги, а не под своей, что очень обескуражило его (я тоже не поняла зачем она так сделала). Кожевникова пришла и сразу заверила, что многие так у нее покупали и все было отлично, и оплачивали все потом и мне не о чем беспокоиться. Я ушла со своим моноподом, зашла в другой офис МТС, там мне сообщили что я теоретически и практически купила монопод за 10000 рублей и что мне неправильно объяснили в салоне как работает программа кешбека мтс. Я вернулась в салон, где совершала покупку, Кожевникова снова стала меня уверять, что никаких проблем нет, что у меня есть мои 9000, а смс о списании 10000 рублей это "просто ваши деньги выведены на сертификат". Я спросила какой сертификат, и если они выведены, то где подтверждение бумажное или в электронном виде о том, что мои 9000 руб. целы. Она сообщила, что "да все нормально, у всех деньги были целы". Я тут же решила совершить вторую покупку, оплатив своим кешбеком, на что Кожевникова совершенно безучастно сообщила, что "ну да, у вас больше нет денег". Я попросила прояснить ситуацию, почему мне заведомо в официальном офисе МТС дали неверную информацию. На что Кожевникова сказала, что может сбой системы и "раньше было колесико. где можно выбирать сумму списания, а теперь не было...".Я спросила, почему же вы не уведомили меня о том, что что-то может пойти в оформлении не так и что есть риски потерять деньги, на что она пожала плечами. Ни извинений, ни сожаления ни желания как-то помочь мне в решении проблемы, которая возникла исключительно по некомпетенстности, безграмотности сотрудника, который меня дезинформировал, не было. Я просто потеряла деньги, который планировала потратить на приобретения телефона для себя в офисе МТС. Я считаю, что факт списания моих средств неправомерным, потому что перед совершением покупки я дважды получила ложную информацию о механизме работы программы мтс кешбек. Более того даже после обнаружения факта списания средств в размере 10000, сотрудник Кожевникова Виктория до последнего уверяла меня, что мои деньги числятся за мной, вводя меня дальше в заблуждение. Я даже представить не могла, что в официальном салоне сотрудники могут обмануть меня и вот так совершенно просто выкинуть мои деньги на ветер. 9000 рублей это большие деньги для меня и моей семьи, сказать что ошарашена, расстроена, огорчена таким обслуживанием. да еще и потерей своих денег в довольно-таки крупной сумме, это просто ничего не сказать. Прошу рассмотреть мой вопрос и принять справедливое решение о возмещении моих денег, потеря которых произошло исключительно по вине неграмотного, безучастного специалиста. Также прошу сообщить, с кем я могу связаться по данному вопросу. Копия претензии, выданной мне сотрудником магазина Кожевниковой виктории была с грубейшими нарушениями - нет номера претензии и инициалы генерального директора, продиктованные мне Кожевниковой, неверны.

Ленинский проспект, 174п ТЦ Максимир, салон МТС

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 07.11.2019

Проведем проверку. Номер вашего обращения 1-666961801801. Пожалуйста, ожидайте.

Жалоба недействительна Администратор 08.12.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

21 ч назад esfink

Ребята, мтс вернул мне бонусы, все отлично!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !