ЗАО "РТК" - Некомпетентность

2

10.12.19 в салоне МТС (F403 АО "РТК"), по адресу: г.Сочи, ул.Транспортная 2, мной была попытка совершить покупку Батареек Energizer ААА за 299р. Батареек, Карл! Оплата была произведена сертификатом МТС Кешбек номиналом 250р, и частично картой, в размере 49р. В процессе оплаты по POS-терминалу, по-видимому, в кассовом аппарате кончилась лента. Чек оплаты был напечатан не полностью. Сотрудница в полной растерянности, долго и упорно пыталась куда дозвониться. Не понимая, что происходит, как исправить данную проблему, и где она вообще работает - развела только руками, похлопала невинными глазками, и убеждала, что средства с карты не списаны. Однако мне пришло смс подтверждение оплаты покупки. После этого была предпринята не одна попытка произвести отмену/возврат покупки, но в силу своей некомпетентности, по ее словам, возникала ошибка. Сделать это не удалось. Это длилось более 30 минут. Товар мной не получен, сертификат использован, денежные средства с карты списаны. Оставил претензию в книге отзывов, с описанием ситуации и контактными данными. Ответа тоже не поступило. Операция покупки сегодня была обработана Банком, средства списаны. Прошу произвести возврат денежных средств, или доставить оплаченный товар. Фотография части чека в приложении. Ну не хочется из-за такой мелочи писать до судебные претензии и обращаться в соответсвующие органы.

Транспортная 2а

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 14.12.2019

Здравствуйте. От лица МТС хотим принести искренние извинения за возможные неудобства! Проводится проверка. Просим некоторое время подождать. О результатах проверки вы будете проинформированы по контактному номеру.

Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 17.12.2019

Максим, написали вам на вашу электронную почту.

Комментарии

Сегодня был получен ответ по СМС:
Ваша претензия 1-670168634421 обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем вам, что Салоны-магазины, в которых производится обслуживание наших Клиентов, принадлежат АО «РТК». Информация, изложенная в вашем обращении, передана в отдел по взаимодействию с партнерами компании МТС. Это позволит в дальнейшем устранить возможные случаи некорректного обслуживания Клиентов компании МТС. Благодарим за предоставленную информацию. Искренне сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, ваш МТС
Ждем продолжения решения вопроса. Т.к. на данный момент денежные средства не возвращены, сертификат не восстановлен, товар не получен.

Вопрос решен, спасибо.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !