ЗАО "РТК" - Некачественный товар [Неподтверждённая]

1

В розничной сети салона МТС АО "РТК" г. Королева 13.12.16г. приобрел смартфон Alcatel onetouch idol 3 (5.5). В телефоне был выявлен дефект (потеря сигнала сотовой связи). 19.12.16 телефон был сдан обратно в магазин на проверку качества. 13.01.17 телефон прибыл в магазин с тех. заключением - что он исправен, что было не правдой (вообще не понятно в какой сервис они возят телефоны). И тут то все началось. Я писал письма в организацию о возврате денег за телефон- в чем мне было отказано. Хамское поведение сотрудников магазина и сотрудников АО "РТК" (туда вообще не дозвонится) ни кто не хочет отвечать за свой товар. Т.к. телефон так и не заработал мне пришлось самостоятельно обратится в сервисный центр г. Москва (где была действительно выявлена неисправность) мне поменяли материнскую плату. Затем опять возникла проблема, телефон не видел вай фай роутер, я опять был вынужден бросить работу и везти телефон в сервис, где опять же обнаружили неисправность (заменили субплату). Но после тестирования телефон так и не заработал. Т.к. мне все это надоело мне пришлось идти в магазин и писать претензию (о возврате денежных средств за купленный у них не качественный телефон). Жду пока мне ответят. Что это за отношение к клиентам. Почему данная организация торгует некачественным товаром . В дольнейшем если мне откажут в возврате денег я буду вынужден обратиться с иском в суд т.к. телефон был изначально неисправен. Так что граждане подумайте 1000 раз совершать ли покупки в данной розничной сети и нужны ли вам такие мытарства за свои же деньги.

Ответ от mts_support Представитель компании 04.07.2017

Mihaluch74, здравствуйте.
Мы искренне сожалеем о том, что у вас сложилось столь негативное впечатление от наших услуг. Если ситуация останется нерешённой, пожалуйста, обратитесь к нам, пожалуйста, на blogs@mts.ru, приложив ссылку на данный пост, все имеющиеся документы, подтверждающие покупку аппарата, все имеющиеся заключения, IMEI аппарата, номер телефонаe-mail и почтовый адрес для обратной связи.
Будем рады ответить на вопросы, связанные с обслуживанием у нас и постараемся помочь в возникшей ситуации.

Жалоба неподтверждённая Администратор 07.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Наталья. Здравствуйте.
Та же ситуация и у меня (что и у Mihaluch74)! Дело уже не в потраченной сумме за простенький телефон, а в принципе. Народ, но не в СССР живем-то, имейте хоть чуточку совести и ответственности! Претензию написала. Если вопрос не решится, буду действовать другими способами. Простите, но, правда, ПРАВДА полное разгильдяйство.((

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !