ЗАО РТК - Некачественный товар [Неподтверждённая]
12 апреля 2016 года я, Полевова Наталья Валерьевна, заключила договор купли -продажи в офисе продаж АО «Русская Телефонная Компания», расположенном по адресу: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 105 б, ост. Памятник партизанам (далее - продавец) сотовый телефон Samsung 19300 Galaxy S3,Duos white, IMEI 357530062846865- РЕМ (далее – сотовый телефон) по цене 11 840,00 руб., Оплата произведена в кассу продавца, что подтверждается кассовым чеком от 12 апреля 2016г.
В течение гарантийного срока в сотовом телефоне обнаружены существенные недостатки: звук сильно шумит; пропадает звук разговорного динамика, программное обеспечение+ не работает микрофон и динамик подвисает на приложениях. В результате сотовым телефоном не возможно пользоваться.
В связи с тем, что в сотовом телефоне выявились существенные недостатки, я обратилась 28 марта 2017 г. к продавцу с требованием вернуть мне денежную сумму, уплаченную за телефон. Однако продавец меня выслушал и стал на компьютере оформлять документ, как оказалось в дальнейшем, это было заявление покупателя на проведение проверки качества. Продавец объяснил мне, что проверка качества будет проводиться в течение 21 дня и мне нужно прийти в магазин на 22 день. Я пришла в магазин на 23 день, то есть 19 апреля 2017 г., мне сказали, что сотовый телефон еще не привезли Я пришла в магазин 23 апреля 2017 г., мне продавец стал возвращать отремонтированный телефон. Я не требовала у продавца проведения ремонта сотового телефона, а заявляла продавцу о возврате денежной суммы и телефон был передан продавцу на проведение проверки качества, а не для ремонта.
Поскольку в телефоне существенный недостаток и я не требовала провести ремонт, 23.04.2017 г. я обратилась к продавцу с претензией с требованием вернуть деньги за телефон. Однако в ответе от 27.04.2017 исх. 20944/17/ЦЮ продавец сообщил о том, что неисправность в товаре была устранена в установленный законом срок и по этим основания мне отказали в удовлетворении моих требований.
С данными доводами продавца я не согласна и написала 07.05.2017 г. претензию с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон. В моих требованиях продавец мне отказал в письме от 11.05.2017 г. исх. 22933/17/ЦЮ. С данным отказом продавца я не согласна.
Таким образом, мои требования в заявлении от 28.03.2017 г., в претензиях от 23.04. 2017 г., 07.05.2017 г. не были продавцом удовлетворены на основании ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21, 22 сроков продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Неустойка за просроченные с 17.04.2017 по 05.06.2017 (дата подготовки искового заявления) 60 дней составляет 7104,00 руб.(11840,00*60дн.*1%=7104,00 руб.).
Я неоднократно пыталась разрешить с продавцом сложившуюся ситуацию, в связи с продажей сотового телефона с недостатками, однако достичь взаимного согласия в добровольном порядке не представляется возможным.
В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая изложенное, руководствуясь статьями 12,15, Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 4,13,15,18,21,22,23 Закона РФ "О защите прав потребителей"