ЗАО "РТК" - Нарушений потребительских прав
26. 06 января 2021 года около 13.00 в салоне МТС, находящегося по адресу: г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 100 (торговый комплекс «Красная площадь») приобрел для своей жены смартфон Apple Iphone 11 (new) black 256 gb по договору кредитования (рассрочка). При выборе телефона, сотрудником салона связи было предложено выбрать аксессуары суммой на 5000 рублей, для получения дополнительной скидки на телефон. Сотрудник пояснил, что при покупке дополнительных аксессуаров они будут идти как бы бесплатно с учетом предоставления скидки. С его предложением я согласился и выбрал дополнительный набор аксессуаров, который включал в себя стекло защитное PanzerGlass Ipnone 11 2.5D CamS (цена 2400 рублей) и гарнитуру Apple EarPods с коннектором Lightings (цена 1899 рублей), после моего выбора сотрудник сказал, что выбранных мной аксессуаров достаточно для предоставления скидки, и он преступил к оформлению необходимых документов.
При оформлении документов сотрудник салона сказал, что в комплект покупки также будет включаться сим-карта МТС и эта услуга совершенно бесплатно, я согласился. После чего мы обсудили срок кредитования – 12 месяцев, он пояснил мне, что ежемесячные выплаты по кредиту будут около
6500 рублей. В течении следующих нескольких минут со мной связался по телефону сотрудник банка МТС для подтверждения одобрения кредита. При разговоре по телефону с сотрудником банка мне было предложено подключить дополнительные платные опции по кредиту: страхование жизни, страхование от потери работы и смс оповещение – от которых я отказался и мне был одобрен кредит для покупки телефона. После чего мне пришло СМС оповещение со ссылкой по которой я перешел для подтверждения оформления кредита. В ссылке была указана одобренная сумма кредита около 75 000 рублей, на мой вопрос почему вышла такая сумма сотрудник салона пояснил, что это сумма с учетом процентов по кредиту, и их платит банк, так как чистой рассрочки по законодательству Российской Федерации не существует, доверившись профессионализму сотрудника салона связи МТС, я дал свое согласие. Сотрудник продолжил оформление необходимых документов, в том числе и банковской карты МТС банка.
После окончания оформления документов сотрудник салона взял стандартный полиэтиленовый пакет с логотипом МТС и начал упаковывать в него документы, в том числе показал мне сим карту МТС, про которую пояснил, что на ней установлен тариф для ноутбука с возможностью предоставления доступа к глобальной сети интернет третьих устройств по WI-FI соединению, о том что тариф платный сотрудник не упоминал. Далее сотрудник предложил наклеить защитное стекло на новый телефон, о том, что услуга платная также не оповестил, я согласился.
После чего сотрудник салона связи распечатал чек, показал моей жене в нем номер телефона для связи, если возникнут проблемы. После чего упаковал все в пакет и поблагодарил нас за покупку.
На стоянке в машине, я развернул пакет с документами и обнаружил в чеке сумму в 75329 рублей 00 копеек, включая такие наименования, о которых ни сотрудником салона связи МТС, ни сотрудником банка МТС не упоминалось при разговоре:
1. Комплексная защита покупки для устройства «АльфаСтрахование» (цена 8990 рублей 00 копеек, с учетом скидки 8630 рубля 00 копеек).
2. Тариф МТС для ноутбука (цена 600 рублей 00 копеек, с учетом скидки 576 рублей 00 копеек).
3. Платеж AWAX (МОНТ) (цена 499 рублей 00 копеек, с учетом скидки 479 рублей 00 копеек).
4. Платеж Софт Лаборатория Касперского (МОНТ) (цена 300 рублей 00 копеек, с учетом скидки 288 рублей 00 копеек).
5. Сервисный пакет Базовый New (цена 799 рублей 00 копеек, с учетом скидки 759 рублей 00 копеек).
ОБЩАЯ СУММА: 11 188 рублей 00 копеек, с учетом скидки 10 732 рубля 00 копеек.
Около 18.00 06 января 2021 года, я повторно обратился в салон связи МТС с целью получить объяснение как в кассовый чек вошли вышеуказанные позиции, так как мной они заказаны не были. К сожалению, сотрудника отпустивший мне товар и услуги на месте не оказалось, однако в салоне находился его напарник, который утвердил, что все услуги, включенные в чек обязательные для приобретение выбранного мной телефона в рассрочку, а также:
1. Приобретение Комплексной защиты покупки «АльфаСтрахование» обязательное условие для покупки телефона Apple Iphone 11 (new) black 256 gb в рассрочку, и что об этом меня оповещал сотрудник банка МТС – сотрудником МТС банка подобного условия не оглашалось.
2. Тариф МТС для ноутбука – объяснение дано не было – отмечаю, что при оформлении покупки сотрудником салона МТС было сказано, что вам будет бесплатно предоставлена сим-карта МТС, о цене тарифа для ноутбука мне не сообщалось.
3. Платеж AWAX и платеж софт Лаборатория Касперского –сотрудником салона МТС сказано, что это встроенный софт в смартфон, который был настроен при покупке – данная услуга мной не заказывалась, подобное ПО в смартфоне отсутствует, настройка телефона не производилась. Также было отмечено, что в течении суток мне придет смс от поставщика услуг для активации ПО, чего также не произошло.
4. Сервисный пакет Базовый New – получено объяснение, что эта услуга включает в себя настройку, а также наклейку защитного стекла на смартфон – действительно, защитное стекло было наклеено. Я попросил уточнить что включает в себя настройка телефона, на что получил ответ, что это включение и выключение телефона. Позже онлайн-оператор сервиса Мой МТС пояснил, что в стартовые настройки входит: настройки шрифта, времени и адаптации сим-карты – что не было выполнено.
В результате полученной информации, я сообщил сотруднику салона связи МТС, что считаю вышеуказанные действия неправомерными, на что получил ответ, что меня информировали и я со всем согласился, получил чек, так что могу быть свободен, а если я с чем-то не согласен, то могу написать претензию. На мое требование выдать мне печатный договор кредитования получил отказ.
Обращаю Ваше внимание, что договор кредитования оформлялся онлайн через специализированный сервис МТС банка самим сотрудником салона связи МТС с моего мобильного устройства. Печатный договор мне на руки выдан не был.
08 января 2021 года через салон связи МТС я установленным порядком направил в Ваш адрес претензию с приложением копий кассовых чеков, которая была получена сотрудником солона связи МТС, находящегося по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 100 (торговый комплекс «Красная площадь»), код офиса продаж: 060108006. После чего по моему требованию мне был предоставлен печатный вариант договора кредитования.
На основании вышеизложенного считаю, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации мои потребительские права в очередной раз были нарушены.
Требования:
1. Возместить убытки за дополнительно выполненные услуги за плату без согласия потребителя, но оплаченные им (услуги оплачены и не оказаны):
AWAX (МОНТ) в размере 479 рублей 00 копеек;
софт Лаборатория Касперского (МОНТ) в размере 288 рублей 00 копеек.
Денежные средства общей суммой 767 рублей 00 копеек.
2. Возместить убытки за выполнение дополнительных работ (услуг) за плату без согласия потребителя (услуга оплачена и не оказана):
сервисный пакет Базовый New стоимостью 759 рублей 00 копеек. Указанную сумму денежных средств прошу направить на расчетный счет с реквизитами, указанными в п. 1 Требований по урегулированию конфликта.
3. Возместить убытки за заключение договора об оказании услуг подвижной связи МТС от 06 января 2020 года № 8970113008634670425-6 – расторгнут, денежные средства не возмещены. Сумма 595 рублей 00 копеек.
4. Также прошу возместить мне убытки понесенные в результате неправомерных действий сотрудника салона связи МТС на отправку письма в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о расторжении Договора страхования по тарифу Почты России (из г. Краснодар в г. Москва, конверт весом 70 г, способ доставки – ускоренный, заказное с электронным уведомлением о вручении) – 163 рубля 00 копеек.
5. Прошу Вас удовлетворить требования, изложенные в данном обращении в сроки, установленные в статье 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей» – 10 дней со дня обращения.
В случае очередного игнорирования моего официального обращения или нарушения сроков рассмотрения обращения я буду вынужден обратится в судебный орган для разрешения сложившегося конфликта.
