ЗАО "РТК" - Бездействие сотрудников при возврате товара ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Сотрудники магазина и юристы ао "ртк" полностью не компетентны и нарушают закон о "защите прав потребителей" приходил к ним в салон, неоднократно писал претензии на возврат денежных средств, но вместо указанного в требовании возврата средств, они решили мне "починить телефон", что является нарушением закона о "защите прав потребителей", на вопрос по какой причине была замена телефона, если было заполнено заявление на проверку качества, сотрудники отвечали чтобы я обратился к юристам вашей компании, на что юристы меня посылают обратно в магазин.