Вайлдберриз - Не возвращают деньги за товар, который мне даже не пришёл!

1

05.01 оплатила заказ на сумму 2439р. 07.01 пришла получать и одного товара не оказалось(на сумму 270р). По факту забрала товара на 2169 руб. Оператор в пункте выдачи сказала,что оформила возврат.В ЛК в разделе "финансы" информации о возврате нет. Чек на сумму возврата не приходил. Уже написала "кучу" обращений на сайте, толку нет. Подтверждение об отправке денег не предоставляют.Таких,как я очень много! Кто-нибудь начнёт разбираться с этой компанией по вопросу возврата денег покупателям? Многие пишут в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Отзывы читаю и ужасаюсь суммами, люди и по 10 и по 20 тыс.не могут вернуть. Была клиентом данной компании более 15 лет. После таких афер с возвратом денег вынуждена отказаться от услуг Валдбериз! Т.к. оплата только онлайн, а с возвратом денег такие проблемы, нет гарантии, что при следующем возврате(как показывает практика в моем случае, товар даже не пришел, а деньги списались) я смогу получить свои деньги обратно!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 16.01.2021

Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара. Если у Вас возник вопрос по возврату денег Вам необходимо обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты проверят информацию о перечислении и сообщат Вам информацию о дате возврата.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ольга Валина 16.01.2021

Кого вы называете "специалистами", тех, кто отвечает на вопрос не в тему?! Я про Фому, мне про Ерему?! Вы пишете, как должно быть, но по факту денег нет! И в своей жалобе я написала, что отправила, цитирую: "кучу" сообщений! Но даже и сейчас вы не читаете внимательно и даёте бестолковые рекомендации. Проверяйте информацию, читайте внимательно обращения и предоставляйте документы по запросам клиентов. Иначе информацию начнёт проверять прокуратура.

Комментарии

Я же написала, что обращалась уже и не один раз в ваш раздел "обращения"! Информацию вы не предоставляете, только отписки пишете, как собственно и сейчас. Пишете то, что должны делать, но по факту не делаете!Вот и проверьте по моему номеру телефона операции по оплате, выкупу и вашему долгу передо мной. Сведите дебет с кредитом и верните деньги! Оплата 5 января, выкуп 7 января, выкуп на меньшую сумму! Разница на счет не вернулась!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !