Вайлдберриз - Не возвращают деньги за бракованный товар

4

4 месяца назад купила робот-пылесос, оказался нерабочим, вернула в пункт выдачи (взяли не с первого раза) , уже 4 месяца весит как на экспертизе! На обращения отвечают отговорками, что товар на экспертизе! За это время можно было новый вручную собрать! Придется судиться! Что за отношение к клиентам! Такой крупный интернет-магазин никогда бы не подумала, что такие бессовестные люди работают!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.02.2020

Людмила Юрьевна, благодарим Вас за уточнение.
Иногда может возникнуть ситуация, что срок проверки может быть немного превышен при передачи товара в сервисный центр, но, безусловной, такая задержка не может составлять столь длительный период К тому же мы сейчас предпринимаем ряд усилий, чтобы исключить любые задержки максимально.
Денежные средства за возвращенный Вами товар отображены на балансе личного кабинета, включая неустойку за превышение сроков проверки товара. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых покупок. Приносим Вам извинения за столь длительное ожидание результатов проверки. Постараемся такого более не допускать.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Доп. информация от Васильева Людмила Юрьевна 02.03.2020

добрый день, говорю большое спасибо за решенную проблему. деньги за бракованный товар вернули и компенсацию тоже( на что практически не рассчитывала), надеюсь что таких казусов больше не будет, буду дальше пользоваться услугами магазина. Но все таки хочется сказать, что сотрудники ПВЗ практически не компетентны во многих вопросах, могут только выдавать товар (сталкиваюсь не первый раз), пришлось просить чтобы звонили, уточняли, как делается возврат денежных средств. С моей стороны это не сложно, но каждый должен заниматься своим делом. Еще раз спасибо за быстрое реагирование и решение проблемы!

Комментарии

выполняйте свои условия!

25.02.2020 Аля7
На товар

Обслуживание ужасное, отправляют б/у товары! После приобретения обнаружила записку от другого покупателя! Место того чтобы отправить обратно, отправляют другим! Хотелось бы вернуть половину стоимости за такое!

26.02.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день, Людмила Юрьевна. Мы стараемся не допускать задержек в проверке товара при возврате их по причине выявленного дефекта. Поэтому задержка, которую Вы указываете - просто недопустима для нас. Уточните, пожалуйста, номер любого из последних заказов или email, указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в описываемой Вами ситуации.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !